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14-5月-241高端营销中心运作经验分享物业围销启示录
14-5月-242回归与思考一、销售现场岗配置标准
14-5月-2431、招聘——全员招聘：储藏队、人才推荐积分、海盗行动、专人协助招聘需求的标准化：招聘需求和招聘到岗人员趋向一致特色招聘：驯犬员、销售大堂副理、样板房解说员招聘前置：提前两个月，预留充足时间管理人员到储藏队讲解、接人回归与思考二、招聘与培训
14-5月-244回归与思考魔鬼训练营：管理人员定期集训部门讲师队伍组建：认证后上岗、交叉培训、每月讲师评比排序培训标准化：岗前培训〔包括岗位职责、入职引导专业局部、职业平安等〕、入职引导公共局部、BI、销售口径万科流动文化加油站：《万科物业是怎样炼成的》、《销售案场效劳礼仪》、《如何和客户沟通》、《工程销售应知应会》个性化效劳细节的制定、培训、演练个性化问候的统一、敬礼方式的变革，营造尊贵感受2、培训——
14-5月-245回归与思考采蜜行动，学习街对面对手：酒店、高尔夫、中海等管理员以上人员必须到五星级酒店参观感受并写心得体会组织优秀员工外出参观交流部门内各工程间的互相学习借鉴3、它山之石，可以攻玉——
14-5月-246强调营销配合工作的重要性，倡导全员营销模式从员工入职引导开始启蒙配合营销的思想建立相应鼓励机制，重点奖励收集客户建议较多以及受到客户表扬、认可的基层员工收集客户信息反响给现场销售负责人效劳明星、BI之星、岗位英雄的评比和鼓励：提高基层员工的效劳主动性员工关系分片管理，关注员工感受〔尤其是开盘前后〕，让员工满意回归与思考三、全员营销模式〔试推中〕
14-5月-247回归与思考四、现场接待效劳1、现场检查及效劳标准〔持续完善〕
14-5月-248回归与思考2、现场接待效劳〔一站式效劳〕——车辆到来引导停车、开车门、下雨打伞——电瓶车在车场随时恭候——销售厅门童问好引导——水吧效劳员提供效劳〔定时检查、添水、清理〕——解说效劳〔别墅原那么上配备解说员〕
14-5月-249回归与思考部门级品质检查：每月强制排序部门级业务督导：纳入季度考核部门级BI检查：每月通报纳入考核周末巡查制度：每周部门管理人员及家属扮演神秘客户夜间查岗：一月二次，全面覆盖十个工程远程录像监控五、日常监督管理
14-5月-2410回归与思考六、环境卫生1、开盘开荒工程小组为主，至少提前一周开始部门组建突击队〔包括管理人员〕，抽调精英倒数48小时高空作业外包工程小组根据地产进度编制开荒日报，和地产充分沟通，合理安排进度施工现场维护及开荒现场维护合理安排休息，防止连续疲劳作战和窝工
14-5月-24112、日常维护回归与思考室外清洁外包：年龄、面试、培训
14-5月-2412回归与思考七、部门级CALL-CENTER顺应建管别离，定位为专业的后勤效劳供方收集销售部等地产部门的意见、投诉建议并及时反响部门员工关系片区专员兼任片区客户关系专员建立和销售组定期沟通机制〔工程小组每月2次，部门至少一次〕
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