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医院收费室述职报告

引言工作职责与任务业务流程与规范收费室运营情况分析存在的问题与改进措施未来发展规划与目标总结与展望contents目录

01引言

目的和背景贯彻医院管理要求本次述职报告旨在贯彻医院对收费室工作的管理要求，提高收费室工作效率和服务质量。加强内部沟通与协作通过报告，加强与医院其他部门的沟通与协作，共同推进医院整体运营水平的提升。接受上级部门监督与指导向上级部门汇报收费室工作成果与不足，接受上级部门的监督与指导，促进收费室工作的持续改进。

简要介绍收费室的基本情况、人员构成、工作职责等。收费室工作概况详细描述收费室的业务流程，包括患者挂号、缴费、结算等环节。收费业务流程重点介绍收费室在财务管理、票据管理、现金管理等方面的管理情况。收费室管理情况分析收费室工作中存在的问题，提出针对性的改进措施和建议。存在的问题与改进措施报告范围

02工作职责与任务

负责医院门诊及住院患者的费用收取、结算和管理工作，确保资金安全。财务管理准确录入患者费用信息，核对收费项目和金额，保障数据准确性。信息录入与核对为患者提供费用咨询、查询及打印发票等服务，提升患者满意度。咨询与服务收费室基本职能

遵循医院及财务部门的规章制度，确保收费工作合规合法。严格遵守财务制度现金管理票据管理负责现金的收取、保管、缴存及日终盘点，确保资金安全无误。妥善保管收费票据，定期核销、上缴，保证票据的完整性和连续性。030201岗位职责

日常收费工作退费处理报表编制与上报沟通协调工作任务及完成情时完成门诊、住院患者的费用收取，准确出具发票和收据。按照医院规定处理患者退费申请，确保退费流程规范、及时。定期编制收费室各类报表，及时上报给相关部门负责人。与医院其他科室保持密切沟通，协调解决患者费用方面的疑问和问题。

03业务流程与规范

患者可通过窗口挂号、自助机挂号、手机APP挂号等多种方式进行挂号。挂号方式根据患者所挂科室、医生级别和就诊时间等因素，系统自动计算挂号费用。收费项目支持现金、银行卡、移动支付等多种支付方式，方便患者完成支付。支付方式挂号收费流程

结算方式患者在出院前，需到收费室办理费用结算手续，可选择现金、银行卡等支付方式。费用明细系统实时记录患者在院期间的各项费用，包括床位费、诊疗费、药品费等。结算凭证收费室为患者提供费用结算清单和发票等凭证，以供患者核对和报销。住院费用结算流程

患者如需退费，需向收费室提交退费申请，并提供相关凭证。退费申请收费室审核患者的退费申请和相关凭证，确认无误后进行退费处理。审核与处理根据患者原支付方式，将退费金额原路返回给患者。退费方式退费处理流程

服务态度收费员应保持良好的服务态度，热情、耐心地为患者提供咨询和帮助。数据安全加强数据安全管理，确保患者个人信息和财务数据的安全性和保密性。操作流程收费员需严格遵守业务流程和操作规范，确保收费工作的准确性和高效性。业务操作规范

04收费室运营情况分析

123统计期内，收费室共完成收费总额XXX万元，较去年同期增长XX%。收费总额共处理业务量XXX笔，其中门诊收费XXX笔，住院收费XXX笔。业务量统计退费总额XXX万元，退费率XX%，较去年同期下降XX%。退费情况运营数据统计与分析

03业务量未来预测预计未来业务量将继续保持增长态势，但增长速度将逐渐放缓。01业务量增长趋势近三年来，收费室业务量以年均XX%的速度持续增长。02业务量季节性波动业务量存在季节性波动，高峰期出现在春秋两季。收费室业务量变化趋势

门诊收费平均处理时间为XX分钟/笔，住院收费平均处理时间为XX分钟/笔。平均处理时间与其他医院收费室相比，我院收费室工作效率处于中等水平。工作效率横向对比通过优化工作流程、提高员工业务技能等措施，提高工作效率。工作效率提升措施收费室工作效率评估

05存在的问题与改进措施

收费流程繁琐患者反映收费流程复杂，等待时间长，影响就医体验。收费透明度不足患者对收费项目和标准了解不足，容易产生疑虑和误解。服务态度问题部分收费人员服务态度不够友好，缺乏耐心和热情。存在的问题

医院收费系统老旧，设备更新不及时，导致收费效率低下。系统设备落后医院内部各部门之间信息沟通不畅，收费室无法及时了解患者情况和需求。信息沟通不畅收费人员缺乏专业培训，对收费政策和流程不熟悉，服务质量参差不齐。培训不足原因分析

定期培训考核定期对收费人员进行专业培训和考核，确保他们熟练掌握收费政策和流程。强化内部沟通建立医院内部各部门之间的有效沟通机制，确保收费室能够及时获取患者信息和需求。提升服务态度加强收费人员职业道德教育和服务意识培训，提高服务质量和患者满意度。升级收费系统引进先进的医院收费管理系统，提高收费效率和准确性。加强信息公开通过公示牌、电子屏等多种方式公示收费项目和标准，增加收费透