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中国银行商务礼仪培训心得

随着社会经济的发展，礼仪在人与人的关系中发挥着越来越大的

作用。你在礼仪培训中一定有意想不到的收获，写一篇礼仪培训心得

回顾一下吧。你是否在找正准备撰写“中国银行商务礼仪培训心得”，

下面收集了相关的素材，供大家写文参考！

中国银行商务礼仪培训心得1

我经过两天专业的培训受益匪浅，最重要的一点就是，目前面

我们和先进的客户服还有一定差距，所以我们需要学的还很多，并从

老师的讲解中谈谈我的感受。

专业知识，我们在为客解答问题时，在解决问题的专业性和正

确性，会使客户感觉到是享受到高端和尊贵的服务，所以在平时的工

作中，要多积累和学习专业知识，当被客户问到时，我们会自信的向

客户展示包商银行服务，这样会取得客户的欣赏和信任，而不是感受

到被欺骗，所以，今后的工作，多多学习知识，总结经验教训，把业

务做到更精更细，做一个专业的客服人员。

语气，在服务的行业，友善和蔼的语气非常重要，语气其时也

就反一个人内心态度的晴雨表，在与客户谈话时，你语气的的轻，重，

缓，急等都会直接影响沟通效果，这样的语气都会使客户感觉到你是

在敷衍他，不尊重他，这样很容易把客户激怒，受害的不只是个人，

最主要是对包商银行声誉的影响，所以，恰到好处的语气，使人如坐

春风，会使人情不自禁的接受你。在今后的工作中，要时保持自己心

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情愉快，这样，会也会传递给客户快乐的服务。

沟通技巧，在与客沟通中，方式方法很重要，有的方式可能就

会把客户的怒火点燃，有可能就会把客户的心花浇开，所以在与客户

沟通中要学会聆听，不急于打断客户，客户打来电话了，就让客户尽

情抱怨，耐心的倾听，冷静的回应，绝不和客户发生正面冲突，在倾

听中了解缘由，仔细认真斟酌客户需求，以我们的能力，帮助到客户，

为客户解决疑难问题，而不是我客户针锋相对的争个谁对谁错，没有

必要的，客户打来了抱怨了就安抚，最后的目标就是把客户的问题解

决。

我在两天的学习中，深刻理解到，说话可以开天辟地，可以拓

展人际关系，说的好听就会让人接受你，真诚待人，学会设身处地为

别人着想，学会换位思考，学会在客户的角度想问题，在接听电话中，

极积调整情绪，不把不愉快的情绪带给客户，时时保持乐观的态度!

抓质检，从质检中提高通话质量，扣分不是目的，目地是更好的服务

客户;在每天的报表数据中找突破，分析问题并解决问题，在今后的

工作中，我们会更加努力，向先进的客户服务学习，创包商银行一流

的客户服务!

中国银行商务礼仪培训心得2

在4天的培训时间里，让我改变了以往对礼仪的肤浅认识和模

糊概念。

古人说：“不学礼，无以立。”礼仪不单是我们穿衣戴帽，更

包含自身的内在修养。

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护士服务礼仪是一种职业礼仪，是护士在工作过程中所遵循的

行为标准，是护士素质修养，行为气质的综合反映，包括护士礼仪和

语言艺术、人际沟通技巧及护士行为规范。

第一天的培训从心理方面展开。让我们在做小游戏中，遵从自

己内心的选择，放开顾虑，敞开心扉，畅谈当下所想。并通过一系列

互动，让我们相互了解来自全国各地的护理工作者以及他们的医院情

况、日常工作和行为规范。

第二天的学习，从礼仪姿势进行学习，包括站姿(基本站姿、标

准站姿、沟通站姿)、点头礼、鞠躬礼、握手礼、坐姿、蹲姿、行姿

及同事间问好，并学习动作要领进行了规范化的训练，课下及时做好

巩固与消化。

第三天的培训是电话礼仪、递送名片、原地指路、近距离提示、

推治疗车、持病历夹、端治疗盘的练习，并进行魔鬼式训练。

第四天，上午进行了理论授课和心理疗愈，学习了礼仪的文化

内涵，下午进行了总结和考核，收获颇多。

通过这次培训学习，我认识到，护士礼仪是一种特别的艺术，

既可以体现护士文化修养和知识涵养，又可以反映护士敬岗爱岗和责

任心，而且还能给患者营造一个舒服整齐划一的环境，同时创造出一

种友善亲切健康向上的人文环境，最重要的一点是可以塑造并提高医

院整体形象。

护士礼仪，并不单是语言和行为，更重要的是非语言行为，它

需要护士做到思想和情感的完美结合。护士如果能够熟练地应用非语