金正昆商务礼仪(完整精华版)课件.pptxVIP

?商务礼仪概述?商务形象礼仪?商务交际礼仪?商务沟通礼仪?商务活动礼仪?商务文书礼仪

商务礼仪的定义与重要性定义重要性

商务礼仪的基本原则尊重诚信适度沟通

商务礼仪的适用场合商务会议商务拜访。商务宴请商务谈判

着装规范010203正式场合着装颜色搭配品牌与质地

仪容仪表发型整洁面容干净指甲整洁

举止言行礼貌用语眼神交流使用礼貌用语，尊重他人，展现专业适当进行眼神交流，增强沟通效果。素养。姿态端正保持端正的姿态，展现自信与专业。

商务场合的仪态与表情表情自然仪态端庄微笑服务

商务接待与拜访提前预约准时到达在进行商务接待与拜访之前，应提前与对方进行预约，以确保双方都有充分的时间和准备。在约定的时间准时到达，如因不可抗力因素迟到，应提前告知对方并诚恳道歉。热情接待礼貌告别在接待和拜访过程中，应保持热情、友好的态度，主动介绍自己或公司，并积极交流。在结束接待或拜访时，应礼貌地告别，并感谢对方的接待或拜访。

商务宴请与馈赠选择合适场合注意礼仪合理安排菜单馈赠礼品根据商务需求和目的，选择合适的餐厅、酒店或场地进行商务宴请。在宴请过程中，应遵循餐桌礼仪，注意用餐细节，如餐具使用、敬酒等。根据客人的口味和需求，合理安排菜单，确保菜品质量与卫生。在商务宴请后，可以适当地馈赠礼品，以表达尊重和感激之情。

商务电话礼话形象拨打电话接听电话电话留言

商务演讲与谈判演讲技巧准备充分尊重对方谈判策略

商务沟通的基本技巧倾听技巧表达技巧提问技巧观察技巧

商务沟通中的语言艺术用词准确语气得体使用专业、准确的词汇，避免使用模糊或含注意说话的语气和态度，保持礼貌、尊重和糊不清的表达。友好。表达简洁幽默适度言简意赅地表达自己的观点，避免冗长和复杂的句子结构。适当运用幽默来缓解气氛，但要注意场合和对象，避免冒犯或尴尬。

商务沟通中的非语言沟通0102肢体语言面部表情注意自己的肢体动作和姿势，保持保持微笑和眼神交流，展现友好和关注的态度。自信、大方和得体。穿着打扮环境布置根据场合选择合适的穿着打扮，展现专业和正式的形象。注意会议或会谈场所的布置，营造舒适、和谐的氛围。0304

商务沟通中的文化差异与冲突处理了解文化差异尊重文化差异冲突处理技巧了解不同国家和地区的文化背景、价值观和习俗，以便更好地进行跨文化沟通。在沟通中尊重对方的习俗和文化，避免冒犯或误解。在出现冲突时保持冷静、理智，采取合适的解决方式，如协商、妥协或调解等。

商务会议礼仪会议准备会议进行ABCD会议安排会议结束

商务展览礼仪展前准备展位布置参展人员展后跟进

商务庆典礼仪庆典准备庆典布置庆典进行庆典结束

商务旅行礼仪0103行前准备商务活动礼仪提前了解目的地文化、气候和风遵循当地商务礼仪规范，尊重合作伙伴，保持良好的沟通和合作态度。俗习惯，准备必备物品如护照、机票、酒店预订等。0204行中礼仪行后总结遵守公共场所规定，保持礼貌和尊重他人，注意个人形象和言行举止。总结旅行经验和收获，整理旅行资料并归档。

商务信函礼仪格式规范商务信函应采用正式的格式，包括信头、日期、收件人地址、称呼、正文、结尾敬语、签名等部分。用词准确使用准确、专业、简练的措辞，避免使用可能引起误解的模糊或含糊的表述。内容简洁明了商务信函应简洁明了，直接点明主题，避免冗长和复杂的句子结构。礼貌得体在信函中要表现出尊重和礼貌，同时要符合商业礼仪的标准。

电子邮件礼仪主题明确内容简洁回复及时避免滥用附件

传真礼仪发送及时格式规范1注意保密内容简明扼要

商务邀请函与请柬的撰写与发的明确用词礼貌得体格式规范发送及时在撰写商务邀请函或请柬时，应明确目的和活动内容，以便受邀人了解活动性质和内容。使用正式和礼貌的语言，表达对受邀人的尊重和邀请的诚意。遵循正式的邀请函或请柬格式，包括标题、称谓、正文、敬语和签名等部分。确保邀请函或请柬在适当的提前时间发出，以便受邀人有足够的时间安排行程。