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XX市地税局服务质量管理研究的开题报告
一、选题背景
随着我国现代化进程的不断推进，经济的快速发展，政府对财税管理工作的要求也越来越高。尤其是在金融危机之后，政府对财税管理工作的重视更是日益加强。财政部门作为国家重要的财税管理机构之一，一直以来都在为保障国家财政安全，推进经济发展，提高社会福利等方面做出了巨大的贡献。然而，随着社会的不断进步，财政部门也面临着诸多的问题，其中，服务质量管理的问题尤为突出。
目前，针对服务质量管理的研究并不充分，加之我国地税局存在的服务质量问题较为突出，因此本研究将对XX市地税局的服务质量管理进行研究，以期为其改善服务质量提供一定的理论和实践指导。
二、研究目的
通过对XX市地税局服务质量管理的研究，旨在：
1、了解XX市地税局服务质量现状，找出服务质量存在的问题。
2、探索服务质量管理的有效实施路径和方法。
3、为XX市地税局提供指导意见，帮助其提高服务质量，增强公众信任，提升政府形象。
三、研究内容
本研究将从以下几个方面展开：
1、服务质量概念、特征及评价指标的理论探讨。
2、XX市地税局服务质量现状分析：通过问卷调查、访谈等方式，收集公众对地税局服务质量的评价，分析现有服务质量管理存在的问题。
3、服务质量管理策略研究：通过比较分析，找出服务质量管理的先进经验，探索服务质量管理的有效实施路径。
4、服务质量管理改进方案研究：根据服务质量管理策略的研究结果，提出具体改进方案。
四、研究方法
1、文献研究法：通过文献研究，了解服务质量管理的相关概念、特征、评价指标等理论内容。
2、问卷调查法：通过发放问卷，收集公众对地税局服务质量的评价。
3、访谈法：通过深入访谈地税局工作人员，了解服务质量管理现状和存在的问题，探求改进方案。
4、比较分析法：通过比较分析，找出服务质量管理的先进经验和成功案例，为制定改进方案提供依据。
五、预期成果
预期研究成果包括：
1、对服务质量管理理论的探讨：梳理服务质量管理的相关概念、特征、评价指标等理论内容。
2、对XX市地税局服务质量现状的分析研究：分析公众对地税局服务质量的评价，找出存在的问题。
3、对服务质量管理策略的研究：通过比较分析先进经验，探索服务质量管理实施的有效路径。
4、对服务质量管理改进方案的提出：提出改进方案，为地税局改善服务质量提供依据。
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