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旅行社的采购业务

旅行社的采购业务

ª随着社会科技的开展，旅行社不是以前的一台电话

一台传真就能办公，旅行社的采购业务是智能化、

信息化的工作。它全面集成：导游、车辆、酒店、

票务、景点及公司内部各部门与计调部门之间的协

调工作。

ª旅行社采购业务是旅行社计调运作团队电脑化检索

工作的题中应有之意，可方便地从上万条组团信息

资源中查找出性价比最高的组团资源；计调人员

在平时工作中要整理出一整套标准的设计方面有自

我特色的行程备用，销售人员一说就能马上打印出

来，这样既减轻计调人员工作量，在旺季到来之时

也不会手忙脚乱。

旅行社的采购业务

ª旅行社的采购业务需要计调人员对车辆型

号、座位数、价格，景点的价格，主要城

市的火车、航班的班次有一定的了解，在

团队操作过程中能得心应手。总之，旅行

社的采购业务是计调人员在工作中掌握和

了解尽可能多的旅游方面的信息，使旅游

产品锦上添花。

(一)旅游采购效劳

ª旅游采购效劳是计调部门最根本的业务之

一，旅游效劳采购的成效，直接关系到旅

行社旅游产品的价格和企业经营活动的成败。

一、什么是旅游采购效劳

ª旅游产品是旅游经营者为满足旅游者在旅游活动

过程中的各种需要所提供的有偿效劳。旅行社作

为旅游经营者，通过旅游中间商向旅游者〔或直

接向旅游者〕出售的综合包价旅游产品，大局部

是由其他旅游效劳企业或相关部门供给的，也就

是说，旅行社通过向其他旅游效劳企业或相关部

门采购交通、食宿、游览、娱乐等单项效劳产品，

经过组合加工再进行销售。旅行社是一种旅游中

介组织，它不直接经营旅游活动中的交通、食宿、

游览、娱乐等效劳工程。因此，采购旅游效劳也

就成为旅行社经营活动的一个重要方面。旅游效

劳采购是旅行社通过合同或协议形式，以一定

格，向其他旅游效劳企业及相关部门预购的行为，

以保证旅行社向旅游者提供所需的旅游产品。

二、旅游采购效劳的内容

ª旅游活动涉及到吃、住、行、游、购、娱、

信息等方面，航空公司、铁路、轮船公司、

酒店、餐厅、景点以及娱乐场所等也就成

为旅行社的采购对象，对于组团社而言，

还要采购接待社的旅游效劳产品。

1、交通效劳的采购

ª旅游是一种异地活动，无论从常住地到旅游目的地，

还是在目的地的暂时逗留与旅游活动期间各地之间

的往返，交通都承担着旅游者空间位移的任务。交

通不仅要解决旅游者往来不同旅游点间的空间距离

问题，更重要的是解决其中的时间距离问题。因此，

平安、舒适、便捷、经济是旅行社采购交通时需要

考虑的因素，交通的形式主要有飞机〔包机〕、火

车、汽车和轮船，旅行社必须与包括航空公司、铁

路部门、轮船公司、汽车公司在内的交通部门建立

密切的合作关系。事实上，为寻找稳定的客源渠道，

交通部门也非常倾向于同旅行社的业务合作。旅行

社要争取获得有关交通部门的代理资格，以便顺利

采购到所需的交通效劳。

①采购航空效劳

ª作为群众旅游时期远程旅行方式之一，航

空效劳的主要优点是平安、快速、舒适、

经济。一般而言，旅行社选择航空公司主

要考虑以下因素：

ªA、机票折扣是否具竞争力

ªB、机位数量是否能满足

ªC、工作配合度

ªD、付款方式

ªE、航班密度

ªF、各地联络网络方便与否

ª航空交通效劳采购分为两种形式，即定期航班飞机票

的采购和旅游包机的预订。

ª定期航班飞机票的采购〔熟悉〕

ª定期航班飞机票的采购业务包括飞机票的预订、购置、

确认、退订与退购及补购与变更五项内容。

ª１〕飞机票的预订

ª无论是团体还是散客旅游者，旅行社采购人员在预订

其飞机票之前，必须了解两个方面的信息：旅游消费者方

面的信息有乘坐飞机者，包括旅游者姓名的全称、同行人

的有关信息、旅游者的联系电话、旅游目的地、日期、支

付方式、特殊要求等；航空公司方面的信息有飞机设施设

备方面的信息、机票价格方面的信息等。

２〕飞机票的购置

ª根据旅行社的经营业务，旅行社采购的飞机

票主要为团体机票和散客机票、国内段机票和国

际段机票

ª团体机票的购置：团体游客机票的购票一般

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