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2024年度

2024年度

美的照明效劳政策

美的照明效劳政策

2024年1月1日

3/16/20241

目录

一、产品售后效劳标准及范围

二、退换货相关规定

三、危机事件处理

一.产品售后

效劳标准及范围

售后效劳标准〔保质期〕

美的公司对所售产品郑重承诺：自购置之日

p电器产品:电子变压器24个月、电器箱36个月、电感镇流器60

个月、电子镇流器：保用24个月

p光源产品：荧光灯管12个月〔T4管、T5管、T8管、插拔管、排

管、环管、2D管〕、卤素光源6个月〔铝杯、灯杯、灯珠〕、金

卤灯12个月、节能灯12个月、高压钠灯24个月、LED12个月

p电工产品:电子类12个月、非电子类10年

售后效劳保证范围

p质保时间的界定

p公司对经销商：按生产日期起计算质保期，根据保用期

时间延长3个月作为渠道流通时间，即：质保期=生产日期

算+保用期+3个月渠道流通时间。

p经销商对消费者：A、凭购置凭证；B、凭销售日期标

识；C、无购置凭证或销售日期标识的，按生产日期计算

保质时间。

售后效劳保证范围

灯具、电子件、光源等在正常情况下：

p开箱后发现产品因质量问题而不能正常使用的公司免

费给予调换；

p收到货后发现不符合订货标准或要求的，未经使用的，

公司可给予调换；

p收到货后开箱即发现数量、品种不符的，经相关人员

书面确认，明免费予以调换或补发；

p产品在保质时间内如出现质量问题，公司提供免费维

修、更换效劳。

2、备注

p以上各项售后效劳所产生的运输费用由公司承担；

p产品保质期确实定标准：

p灯具、电器、光源从购置之日起开始计算，不能提供

购货凭证者，按公司产品生产日期加三个月的流通期作为购

置之日起开始计算。

非售后效劳保证范围

p因使用不当、使用环境和不可抗拒力〔如水灾、火灾、

地震、雷击等〕等人为或客观因素造成损坏的属非保修范围，

能维修的公司仍可提供维修效劳，但按维修费用标准收取相

应费用，不能修复的美的公司不再提供维修、退换等售后效劳。

p超出保质期的产品，公司按维修费用标准收取相应费用。

二.退换货相关规定

p到货差异反响：

p经销商收货时发现到货产品存在数量差异，与送货司机

在?美的照明送货托运单?上共同签字作为凭证及填写?美

的照明电工公司到货异常表?，并当天传真到美的售后管

理处。

p经销商收到货5天内发现到货产品存在数量差异时，应

先拍照作为差异凭证，然后填写?美的照明电工公司到货

异常表?由美的业务经理签字确认后传真到美的售后管理

处。〔0757〕

售后管理接到经销商?美的照明电工公司到货异常表?一个工作日内

与物流主管及内销订单助理核实差异原因，核实后售后管理针对到货数

量差异产品的处理方法与处理处理。

p零星退货〔详见?CRM系统退货申请单制单指引?〕

p对符合零星退货条件的产品由经销商汇总产品明细，由

分中心相关负责人员对经销商〔直供客户〕的退货进行初

次鉴定，通过CRM系统制作退货申请流程，并在“备注栏

〞注明每项产品退货的原因。

p零星退货的处理：

p实物在市场处理：经销商发现零星品质问题产品的那么

传真?质量异常反响表?〕，内销客服接传真后判定产品寄

回公司或是当地处理并通知经销商及营销中心经理，单一

规格光源类质量损失500元以内且当次光源类质量损失总

实物返回公司处理：

电子镇流器等电器系列、灯具类、电工类等产品在CRM

系统做退货申请单审批后实物仍退回公司做品质分析。

退货审批流程：

提出〔经销商〕→鉴定〔营销中心〕→审核〔业务经

理〕→再审〔客服主任〕→审议〔内销财务〕→批转〔销

售支持室经理〕→审批〔内销部长〕→办理〔营销中心

〕。

各类问题表格汇总

相关情况联系人表格

到货后发现破黄演玲