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销售管理手册
目录
1、概述2
1、1、销售管理的作用和重要性2
1、2、销售管理的内容2
1、2、1、市场管理2
1、2、2、人员的管理3
1、2、3、货品的管理4
1、2、4、营销活动的控制5
2、销售管理组织及岗位职责5
2、1、销售管理组织结构图5
2、2、销售部人员岗位职责6
2、2、1、销售总监岗位职责6
2、2、2、销售经理岗位职责6
2、2、3、地区主管岗位职责8
2、2、4、对地区主管的要求8
2、2、5、货调员岗位职责10
2、2、6、货调员对返货的要求10
2、2、7、录单员岗位职责11
2、2、8、样板店督导岗位职责12
2、2、9、直销部岗位责任13
销售科长:14
统计员:14
3、销售管理工作流程15
3、1、模特搭配、店面陈列流程15
3、2、订做定单流程15
3、3、补货流程16
3、4、店面促销流程16
1、概述
1、1、销售管理的作用和重要性
营销管理是指对企业的整个销售活动进行分析、计划、执行和控制,
从而实现组织目标。它的作用和重要性表现为:
◆销售管理工作是促进企业进步的重要因素。在生产流通中,销售
观念是否超前、销售工作是否到位、销售管理是否完善、销售预测是
否准确,直接关系着企业的发展与进步。
◆销售管理工作也是决定企业存在和发展的重要条件。销售和管理
是密不可分、相辅相成的,只懂销售而忽视管理,或者只重视管理而
轻视销售,都会阻隘企业的生存与发展。要保证企业的顺畅发展,
就要做到:
◆企业中的每一次行动都要服从销售;
◆企业内每个部门的工作都服务销售
1、2、销售管理的内容
销售管理的内容:计划和执行关于商品,服务和创意的观念,定价促
销和分销,以创造能符合个人和组织目标的交换的一种过程。总体可
以包括四部分;市场管理,人员管理,货品管理,营销活动控制
1、2、1、市场管理
◆成功的营销模式一定是对外在的环境,企业内部环境,和可利用
资源配优良组合,使企业的整体营销力得到提高,从而达到企业即定
的战略。
◆直接,整和,组合是销售管理中最适用的战术。
◆市场管理:市场是指能够满足人们需求的场所。市场管理是对本
行业的运作和发展趋势进行深入的研究,从而将这种规律加以运用和
管理。
◆在市场运作的早期主要表现在通路的开拓和营销渠道的建设,每
个行业都有行业渠道,每种商品都有固定的消费群体,迅速打通营销
渠道将产品直接或间接满足需求者的要求就是市场的最终诉求。当我
们找到我们产品的营销渠道时,这种渠道是不牢固,必须经常维护,
使之成熟和坚固。
◆在市场运作的中期主要表现在情报的收集,和根据市场的反应情
况作出的及时调整,使我们的商品能被更多的消费者接受。我们的营
销渠道在现在的市场中与很多品牌是公用的,属于自己的渠道越宽您
的商品流和资金流的流通速度越快。情报的收集在这个时机就越发重
要,自古就有名言:知己知彼,百战不殆,现在由于通信设施和交流
的工具被人们广泛接受和实用,情报的及时性和准确性得到很大的提
高,当我们得知我们对手的战略和战术,经过分析和针对性的研究作
出我们的战略和战术,那么在商战中成功的打击对手,占领更多的渠
道,掌握更多的成功机会。
◆在市场运作的后期主要表现在品牌知名度的树立和满意度的提
升。品牌的知名度树立是贯穿在每一阶段的确具体工作,品牌体现在
每个细节,能否给顾客提供满意的商品,能否体现顾客的需求,当大
家对品牌有清楚或模糊的印象,那么品牌的知名度就自然得到不同程
度的提高,品牌的知名度的树立需要时间和坚持不断的努力,满意度
主要体现在使顾客的需求得到满足,主要体现在售后服务和商品的后
期维护。当产品的差异化越来越小,让顾客满意的售后服务更有竞争
力。
1、2、2、人员的管理
◆销售队伍在营销组合中的重要性已经没有什么可以争辩的。特别
是在现在的市场竞争中,团体协作和集中统一作战是取得商战胜利的
前提条件。
◆其中包括销售队伍的设计,销售队伍的目标,销售队伍的战略,
销售队伍结构,销售队伍的规模。销售队伍的报酬
◆销售队伍的管理:
1.人员的选拔:企业根据自身发展的阶段和产品的诉求选择各自的
人员
优秀的销售人员通常具备下列品质:能承受风险,强烈的使命意识,
有解决问题的癖好,较强的专业知识。
销售人员的培训:企业培训计划第一部分安排为介绍公司历史和经营
目标,组织结构设置和权限的情况,主要的负责人员,公司财务状况
和措施,以及主要产品与销售量;产品制造的
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