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南航乘务人员培训

课件

目录

•乘务人员职责与素质要求

•航空安全知识与应急处理

•客舱服务技能与实操

•沟通与协作能力提升

•应对突发事件与心理调适

•职业发展规划与建议

Part乘务人员职责与素质要求

01

乘务人员角色定位

010203

飞行安全的守护者旅客服务的提供者航班运行的协作者

乘务人员是保障飞行安全乘务人员是航空公司与旅乘务人员需要与机组成员、

的重要一环，需要具备高客之间的桥梁，需要提供地面服务人员等紧密协作，

度的安全意识和应急处理优质的客舱服务，满足旅确保航班顺利运行。

能力。客的合理需求。

乘务人员基本素质

身体素质心理素质语言能力

乘务人员需要具备健康的乘务人员需要具备稳定的乘务人员需要具备良好的

体魄和良好的身体素质，心理素质和情绪调节能力，语言表达和沟通能力，以

以适应高空飞行和应对紧以应对工作压力和旅客的便与不同国籍的旅客进行

急状况。各种需求。有效交流。

职业道德与职业操守

热爱本职工作尊重旅客

乘务人员需要热爱自己的职业，乘务人员需要尊重每一位旅客，

以高度的责任心和敬业精神投入提供热情、周到的服务，关注旅

到工作中。客的需求和感受。

维护公司形象遵守规章制度

乘务人员作为航空公司的形象代乘务人员需要严格遵守航空公司

表，需要注重自己的仪表、言行的规章制度和操作流程，确保航

举止，维护公司的良好形象。班的安全和正常运行。

Part航空安全知识与应急处理

02

航空安全规章制度

航空安全法规乘务员安全职责

包括国际民用航空组织（ICAO）的安明确乘务员在保障航空安全方面的职

全标准和建议措施，以及中国民用航责，如安全检查、应急处理、乘客安

空局（CAAC）的相关法规。全教育等。

公司安全政策