表情礼仪培训讲座(ppt 36页).pdf

表情礼仪

★【学习重点】

1、目光注视的禁忌

2、微笑的内涵

★【学习难点】

1、际交往的距离

2、掌握不同国家，不同地区，不同民

族布不同的注视习惯

★【复习旧课】

【案例分析】

西班牙内战时，有一位国际纵队的普通军

官不幸被俘，并被投进了阴森可怕的单人监

狱。在即将被处死的前一夜，他搜遍全身竟

然才发现半截皱巴巴的香烟。此时，他很想

吸上几口，以缓解临死前的恐惧，可是他发

现自己身上没有火。于是，他艰难地走向铁

窗，向铁窗外的看守士兵再三请求。最后，

铁窗外那个木偶似的士兵总算毫无表情地掏

出火柴，划着了火，并且把火伸向了铁窗内

的军官。当四目相对时，军官不由得向士兵

送上了一丝微笑。

令人惊讶的是，那士兵在几秒钟的发呆后，

嘴角也不由自主地向上翘了，最后竟然不可

思议地也露出了微笑。后来两人开始交谈，

谈到了各自的家乡，谈到了各自家中的妻子

和孩子，甚至还相互传看了珍藏的他们与家

人的合影照片。当次日的第一缕曙光照进监

狱的时候，军官已经是苦泪纵横了。没想到

那位士兵竟然动了真感情，悄悄地放走了军

官。微笑在这一刻，沟通了两颗心灵，也挽

救了一条生命。

问题：

〔1〕试分析什么原因使得士兵动了真情？

参考答案

〔1〕在监狱这种阴森可怕的环境里，军官的

微笑让士兵感受到了友善和真情。

微笑也要有分寸

有一次，一个西欧旅游团深夜到达某饭店，由于事先联系

不周，客房已满，只好委屈他们睡大厅。全团人员顿时哗然，

扬言要敲开每一个房间，吵醒所有宾客，看看是否真的无房。

此时，客房部经理却向他们“微笑〞着耸耸肩，表示无可奈

何，爱莫能助。这使宾客更为不满，认为经理的这种微笑是

一种幸灾乐祸的“嘲笑〞，是对他们的污辱，便拍着桌子大

声喝道：“你再这样笑，我们就要揍你!〞使这位经理十分为

难。后来在翻译人员的再三解释下，客人的愤怒才告平息。

显然，这样的“微笑〞离开了优质效劳，与微笑效劳的本意

南辕北辙。

总之，微笑效劳是饭店接待效劳中永恒的主题，是饭店效劳

一刻不可放松的必修课，它包含着丰富的精神内涵和微妙的

情感艺术：热忱、友谊、情义、信任、期望、诚挚、体谅、

慰藉、祝福……

表情是人们思想感情的外露，它是通过

人的面部或姿态表现出来的。一个人的眼

睛、眉毛、嘴巴和面部表情肌肉的变化，

能表达一个人不同的感情，人们常说的“眉

开眼笑〞、“怒目圆睁〞、“双眉紧锁〞等

都是用表情表达某种感情的。

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美学家认为：

在大千世界中，人是

最美的；在人的千姿百

态中，微笑是最美的。

大多数人喜欢轻松适度的微笑

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一、眼神礼仪

注视礼：阿拉伯人在倾听尊长或宾朋谈话时，两眼总要直直地注视着对