法学储备经理答辩案例.ppt

经营文件二十九类别:电话回复发件人:人力资源接受人:经理问题描述:营业部外场的一个老员工,表现一直较好,也荣获去年的部门优秀员工,目前想将其提升为外场主管,咨询人事部后知道主管需要参加储干培训(老员工未参加,不符合标准),如何处理此事。经营文件三十类别:面谈发件人:员工接受人:经理问题描述:领导，我刚参加完储备经理,职能部门领导找我谈过几次话，希望我去职能。但是之前区长也找我谈过，说我比较适合经营部门。我目前对将来的发展感到困惑，不知道应该往哪边发展，请给予指导。目录Contents运作文件一类别:货物时效发件人:部门小刘接受人:经理问题描述:单号XXXXXX的货物4月15日16:55到达北京专线,卸车结束时间是4月16日00:33,4月15日下午收货部门发更改将此货目的站更改为海淀派送部,4月16日在北京外场拉货一天,4月17-18日北京专线正常配载,但是北京大鲁店外场一直未能找到此货,耽误了货物的中转时效.现客户因未及时提货而投诉我部门,请领导处理。目录Contents运作文件二类别:突发事件发件人:员工接受人:经理案例描述:客户的货物（精密仪器）在货区倒置，客户直接进来仓库看到了倒置，外包装木架完好，但客户称内物损坏，向公司索赔。目录Contents运作文件三类别:上级指示发件人:高级经理接受人:经理问题描述:班次间异常交接比较乱，有以下几种情况：1.有的异常交接没有交接2.有的异常交接了，但是不完整3.异常交接后接收人没有反馈4.交接形式五花八门如何对此问题进行改善？目录Contents运作文件四类别:上级指示发件人:高级经理接受人:经理问题描述:这个月份以来，外场卡车装车质量不是很高，且经常出现卡车出发晚点和卡货拉货的现象，希望晚班装车组将卡货出发率和装载率提高。目录Contents运作文件五类别:上级指示发件人:品管接受人:经理问题描述:单号XXXXXX的货物共225件,因员工点数不清导致货物到达目的部门后丢失1件,现到达部门已经上报差错,请领导了解情况并及时处理。目录Contents运作文件六类别:突发事件发件人:副经理接受人:经理问题描述:早晨8点多，我部门员工小陈下班交票前在叉车充电区的草坪旁边数叉车票，我部门新来员工小雷在练习驾驶叉车时撞到小陈的右脚，部门副经理立即送小陈到东院拍了片子，检查的结果是脚踝内骨折，请领导处理.目录Contents运作文件七类别:下级汇报发件人:员工接受人:经理问题描述:2010年4月底部门两名洗车工在办公室内因关于谁上班,谁休息的事件吵闹导致出手,当时部门没有领导在,只有两个统计员在帮司机核对油耗数据.对于员工动手打人事件,我们如何处理？目录Contents运作文件八类别:上级指示发件人:高级经理接受人:经理问题描述:部门看板经常不能及时更新，某些员工对于看板的内容不是十分解，且QCT排名靠后。目录Contents运作文件九类别:上级指示发件人:高级经理接受人:经理问题描述:最近派送部反应外场装车比较乱，主要是在前几天产生几票错装车和漏装的货物，抓紧改善派送装车质量，提高我们的服务满意度。目录Contents运作文件十类别:电话询问发件人:营业部经理接受人:经理问题描述:XX营业部反映有一票货22日到达外场，但系统上显示直到25号此货仍未出发，客户已经打电话询问此事，请查明原因并及时解决。目录Contents运作文件十一类别:上级指示发件人:总监接受人:经理问题描述:安全培训不到位，重点表现在小组经理安排不合理上，一次没培训的很多，重复培训的也有，没有做到全面的，有效的覆盖。如何改变这种局面？目录Contents运作文件十二类别:领导指派发件人:高级经理接受人:经理问题描述:4月20日接到领导指派要写集中接货分析，因为集中接货是副总10年的规划，首先非常重要。另外，集中接货从1月19日才开始在几个部门试行，3月9日才开始在广州大区全面展开。