《酒店服务心理》学习情景二：前厅服务心理分析与待客技巧.pptxVIP

酒店服务心理;课程结构;第一单元来客服务心理分析与待客技巧;任务引入;[案例二]

2012年4月16日上午8时，北京郊区某旅游度假村的大堂经理，接到客房部经理让大堂副理转交的一封信，不但没有封口，还是用精致的红色信封装的，信封上面写着：请转交饭店董事长，落款是某局某人。大堂经理张小姐看了信封，突然一怔，误认为入住饭店的局长大人要投诉，就打开信封，只见上面写着：

尊敬的董事长：您好！

我已完成日本半年的学业回国了，半年多没有见到您了，您好！几天来，我陪全国绿化办的领导和北京师范大学的领导，在贵饭店开会，对客房服务员的用心、细致和周到服务很满意，并且留下了美好的印象。特别让我们感动的是四楼的客房服务员，为了满足领导和同志们的心理需求，用心观察，周到服务，及时满足了我们的个性化需求。在此，我代表与会的领导和同志，向您们表示衷心地感谢！

最后，祝您天天有一个好心情，饭店天天财源滚滚来！

林业局：张某