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WELCOMETO
2QA;Ramada
QualityControlEvaluationTools;Objectivesof2QA;Objectiveof2QA;2QA;Question2
Duringyourstay,whichhotelemployee(ifany)hasprovidedyouwithaboveaverageservice?;GuestFeedback客人的反馈;ExperiencetellsusthatintheeventaguestchoosestofilloutaGuestCommentsForm,he/sheiseitherextremelysatisfied(andfeelsthatmanagementshouldknowaboutwhathasbeendoneright)orextremelydissatisfiedandthatmanagementneedstoknowwhathasgonewrong.;GuestFeedback;Itmustthereforebeourgoaltogetfeedbacknotonlyfromtheextremesofthedistributionbutfromthelargeamountofguestsinbetweenthetwoextremes.;GuestFeedback
Evaluation
客人反馈评估;Phase1:CollectingCustomerFeedback
第1阶段：收集顾客反馈
Phase2:EvaluationofFeedbackreceived
第2阶段：评估收到的反馈
Phase3:InstitutingChange
第3阶段：作出改进;2QADistinctFeatures
2QA最显著的特征;Itputthehotel’slinelevelstaffatthecoreofthesolution,communicationandimplementation
使酒店前线部门的员工处于沟通、执行及解决问题的核心。
Itcreatesaassociaterecognitionprogramwhichcanbethebasisforemployeeofmonthnomination.
能认可员工的努力付出，可作为每月优秀员工提名的必备条件。;2QA;Whatisit?Whatmakesitwork?
什么是2QA?什么令2QA推行?;2QA;TheFeaturesof2QA;23%ofourguestsonaverageexperienceaproblemduringtheirstay.;GuestswhohaveproblemsinotherareasofthehoteloftenlooktotheFrontofHousestaffforsolutions.;2QA/Service-related
关于服务;2QA/Asset-related
关于设备;Whocontributestothisprogram,his/hernamemustbeenteredintothedatabase.
凡对此项目做出贡献的人，他/她的名字将被输进数据库。
Ifyouhaveaconditionthatdoesnotcorrespondtoanydepartmentlisted,usethe“General”departmentprovided.
如果你的问题和以下所列的任何一个部门都不对应，则使用滚动菜单里的“所有”部门。;WhatourGuestsaretellingusat
RamadaPlazaTianLuHotelWuhan?;HotelTop10ServiceIssues
酒店要优先改进的10项服务任务;HotelTop10ServiceIssues
酒店要优先改进的10项服务任务;HotelTop10ConditionofAssetsIssues
酒店要优先改进的10项资产状况任务;HotelTop10ConditionofAssetsIssues
酒店要优先改进的10项资产状况任务;2QADataBaseI
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