某汽车服务网点5s管理与实施.pdf

效劳网点5S管理与实施

效劳网点管理与实施

5S

效劳管理根底与效劳提升

效劳管理根底与效劳提升

本次讨论的主要内容

本次讨论的主要内容

一、实施5S管理的好处及意义

二、实现5S管理的方法及工具

5S管理的意义

5S管理的意义

对个人的意义及好处

对个人的意义及好处

①工作态度改变⑤改善管理能力

②增加荣誉感⑥改变工作习惯

③增加责任感⑦得到好的工作环境

④改善沟通能力

改变心态/改善管理沟通能力/改变工作习惯/

改变心态改善管理沟通能力改变工作习惯

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得到个人能力整体提升

得到个人能力整体提升

持续改善

5S管理的意义

5S管理的意义

对企业的好处及意义

对企业的好处及意义

①工作态度⑥提升形象

②改善流程⑦合理利用场地

③改进管理⑧提高竞争力

④增加放权授能⑨改善沟通与信息流通渠道

⑤提高效率

效劳升级CSI提高提高效益

5S改善效劳升级CSI提高提高效益

5S改善

顾客满意、管理流程改善、提高效率、

顾客满意、管理流程改善、提高效率、

节约本钱、提高竞争力、业绩成长

节约本钱、提高竞争力、业绩成长

持续改善

5S管理的关键

5S管理的关键

•建立明确、可行的目标;

•建立明确、可行的目标;

•训练员工能够区分问题并找出解决方案；•

训练员工能够区分问题并找出解决方案；

•全部员工的共同参与；•

全部员工的共同参与；

•建立定期分析机制。•

建立定期分析机制。

5S推行的关键

5S推行的关键

1、实施5S管理的关键环节：区域规划、责任明确和形

1、实施5S管理的关键环节：区域规划、责任明确和形

成素养。

成素养。

2、推行执行流程的关键环节：落实岗位、熟悉流程运

2、推行执行流程的关键环节：落实岗位、熟悉流程运

作并长期坚持。

作并长期坚持。

5S管理是根底，通常先推行5S管理，后推行执行流程

5S管理是根底，通常先推行5S管理，后推行执行流程

5S管理的要素

5S管理的要素

整理

整理

要与不要

要与不要

素养整顿

素养整顿

习惯