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导游礼仪培训讲座
金湖旅专黄淑玲
;360°魅力导游;表情礼仪;学礼仪就是为了更好地与人打交道,要给他人留下好印象。
首先,很重要的是——;目光注视区域;仪表礼仪;;耳环?;游客不愿和导游员在一起;分析:;仪态礼仪;标准式站姿
(1)身体立直,抬头挺胸,下颌微收,双目平视,嘴角微闭,双手自然垂直于身体两侧,双膝并拢,两腿绷直,脚跟靠紧,脚尖分开呈“V”字型。;第二节站姿、坐姿、走姿的礼仪;第二节站姿、坐姿、走姿的礼仪;;;;
基本要求
入座时要轻稳;
入座后上体自然挺直,双膝并拢,双腿弯曲,双肩平正放松.头正双目平视,面容平和自然;
坐在椅子上,应至少坐满椅子的2/3,一般情况下,不要靠背,休息时可轻轻靠背;
一般不翘二郎腿,除非您是大领导。;2.女士坐姿;曲直式:上身挺直,左腿前
伸,右小腿屈回,用脚掌着
地,大腿靠紧,两脚前后在
一条线上。;斜放式:坐在较低的沙发上时,
若双腿垂直放置的话,膝盖可高
过腰,极不雅观。这时最好采用
双腿斜放式,即双腿并拢后,双
脚同时向右侧或左侧斜放,并且
与地面形45度左右角。;交叉式:双腿并拢,双脚在踝部
交叉之后略向左侧斜放。坐在办
公桌后面、主席台上或汽车上
时,比较合适采用这种坐姿,感
觉比较自然、舒适。;3.男士坐姿;重叠式:右小腿垂直于地面,左腿
在上重叠,左小腿向里收,脚尖
向下,双手放在扶手上或放在腿
上。
扶手式:如果坐在有扶手的沙发
上,入座后上体自然挺直,男士
可将双手分别搭在扶手上。
坐得正,一个人气势就出来了!;;;;介绍礼仪;;尊者有优先知情权;握手礼仪;尊者有优先选择权;不要用左手与他人握手,尤其是在与阿拉伯人、印度人打交道,因为在他们看来左手是不洁的
不要戴着手套握手,在社交场合女士的晚礼服手套除外;
不要在握手时戴着墨镜,患有眼疾或眼部有缺陷者除外;
不要在握手时将另外一只手插在衣袋里;
不要拒绝和别人握手,即使有手疾或汗湿、弄脏了,也要和对方说一下“对不起,我的手现在不方便”。以免造成不必要的误会。;基础礼仪——??躬;头背成一条直线,双手自然放在裤缝两边,前倾30度,目光约落于体前1米处,在慢慢抬起,注视对方。;在上重叠,左小腿向里收,脚尖
双手轻握放在腰际,手指可自然弯曲。
上,入座后上体自然挺直,男士
高位手势
直臂式(请往前走)
主人亲自驾车时,若宾客只有一人,则应陪坐于主人之侧。
一次,苏小姐接了一个境外的奖励旅游团,旅游团成员多为三十左右的小姐、女士。
加上游览期间,苏小姐名牌“行头”的不断变换,更使旅游团中的那些小姐成了她的反衬者。
第二节站姿、坐姿、走姿的礼仪
苏小姐自己也有一种被冷落的感觉。
5米处,应该让客人走在内侧,陪同人员走在外侧。
在迎宾或是颁奖等重大场合中我们采用这种站姿。
搭乘吉普车时,不论驾驶者为主人还是其他人,驾驶座右侧的位置最大,后座右侧次之,左侧殿后。
一般不翘二郎腿,除非您是大领导。
如果陪同接待女性宾客的是一位男士,而女士又身着短裙,上下楼时,接待的陪同人员要走在女士前面。
1、入电梯(如果有人操作电梯?)
本案例中,苏小姐正是犯了这样的错误的。
坐在椅子上,应至少坐满椅子的2/3,一般情况下,不要靠背,休息时可轻轻靠背;
XX游行社导游员苏小姐,青春妙龄,长得亭亭玉立,楚楚动其家境颇为殷实,本人则好打扮,服饰总是处在时代前列。
如果陪同接待女性宾客的是一位男士,而女士又身着短裙,上下楼时,接待的陪同人员要走在女士前面。
在上重叠,左小腿向里收,脚尖;
在引导过程中,女性的标准礼仪是手臂内收,然后手尖倾斜上推“请往里面走”,显得很优美;男性服务员要体现出绅士风度,手势要夸张一点,手向外推。同时,站姿要标准,身体不能倾斜。;以下是不同的手势~;双臂横摆-(大家请);高位手势
直臂式(请往前走);座次礼仪;待客之道;行进位次礼仪–平地行进位次;行进位次礼仪–上下楼位次;行进位次礼仪–电梯位次;电梯位次示意图;电梯礼仪;面门为上以右为上
在工作及社交场合中可采用这种站姿。
不要戴着手套握手,在社交场合女士的晚礼服手套除外;
2、社交注视:目光所及区域在两眼到嘴之间。
在工作及社交场合中可采用这种站姿。
一次,苏小姐接了一个境外的奖励旅游团,旅游团成员多为三十左右的小姐、女士。
应按住“开”键,请客人、上司先出,并指明该往哪个方向走。
头背成一条直线,双手自然放在裤缝两边,前倾30度,目光约落于体前1米处,在慢慢抬起,注视对方。
本案例中,苏小姐正是犯了这样的错误的。
已婚和未婚在一起,先介绍。
内有人:先让电梯里面的人出来,然后外面的人再进入电梯,不要硬往
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