导游礼仪培训课件(62张PPT).ppt

导游礼仪培训讲座

金湖旅专黄淑玲

;360°魅力导游;表情礼仪;学礼仪就是为了更好地与人打交道，要给他人留下好印象。

首先，很重要的是——;目光注视区域;仪表礼仪;;耳环？;游客不愿和导游员在一起;分析：;仪态礼仪;标准式站姿

（1）身体立直，抬头挺胸，下颌微收，双目平视，嘴角微闭，双手自然垂直于身体两侧，双膝并拢，两腿绷直，脚跟靠紧，脚尖分开呈“V”字型。;第二节站姿、坐姿、走姿的礼仪;第二节站姿、坐姿、走姿的礼仪;;;;

基本要求

入座时要轻稳；

入座后上体自然挺直，双膝并拢，双腿弯曲，双肩平正放松．头正双目平视，面容平和自然；

坐在椅子上，应至少坐满椅子的2/3，一般情况下，不要靠背，休息时可轻轻靠背；

一般不翘二郎腿，除非您是大领导。;2.女士坐姿;曲直式：上身挺直，左腿前

伸，右小腿屈回，用脚掌着

地，大腿靠紧，两脚前后在

一条线上。;斜放式：坐在较低的沙发上时，

若双腿垂直放置的话，膝盖可高

过腰，极不雅观。这时最好采用

双腿斜放式，即双腿并拢后，双

脚同时向右侧或左侧斜放，并且

与地面形45度左右角。;交叉式：双腿并拢，双脚在踝部

交叉之后略向左侧斜放。坐在办

公桌后面、主席台上或汽车上

时，比较合适采用这种坐姿，感

觉比较自然、舒适。;3.男士坐姿;重叠式:右小腿垂直于地面，左腿

在上重叠，左小腿向里收，脚尖

向下，双手放在扶手上或放在腿

上。

扶手式：如果坐在有扶手的沙发

上，入座后上体自然挺直，男士

可将双手分别搭在扶手上。

坐得正，一个人气势就出来了！;;;;介绍礼仪;;尊者有优先知情权;握手礼仪;尊者有优先选择权;不要用左手与他人握手，尤其是在与阿拉伯人、印度人打交道，因为在他们看来左手是不洁的

不要戴着手套握手，在社交场合女士的晚礼服手套除外；

不要在握手时戴着墨镜，患有眼疾或眼部有缺陷者除外；

不要在握手时将另外一只手插在衣袋里；

不要拒绝和别人握手，即使有手疾或汗湿、弄脏了，也要和对方说一下“对不起，我的手现在不方便”。以免造成不必要的误会。;基础礼仪——??躬;头背成一条直线，双手自然放在裤缝两边，前倾30度，目光约落于体前1米处，在慢慢抬起，注视对方。;在上重叠，左小腿向里收，脚尖

双手轻握放在腰际，手指可自然弯曲。

上，入座后上体自然挺直，男士

高位手势

直臂式（请往前走）

主人亲自驾车时，若宾客只有一人，则应陪坐于主人之侧。

一次，苏小姐接了一个境外的奖励旅游团，旅游团成员多为三十左右的小姐、女士。

加上游览期间，苏小姐名牌“行头”的不断变换，更使旅游团中的那些小姐成了她的反衬者。

第二节站姿、坐姿、走姿的礼仪

苏小姐自己也有一种被冷落的感觉。

5米处，应该让客人走在内侧，陪同人员走在外侧。

在迎宾或是颁奖等重大场合中我们采用这种站姿。

搭乘吉普车时，不论驾驶者为主人还是其他人，驾驶座右侧的位置最大，后座右侧次之，左侧殿后。

一般不翘二郎腿，除非您是大领导。

如果陪同接待女性宾客的是一位男士，而女士又身着短裙，上下楼时，接待的陪同人员要走在女士前面。

1、入电梯（如果有人操作电梯？）

本案例中，苏小姐正是犯了这样的错误的。

坐在椅子上，应至少坐满椅子的2/3，一般情况下，不要靠背，休息时可轻轻靠背；

XX游行社导游员苏小姐，青春妙龄，长得亭亭玉立，楚楚动其家境颇为殷实，本人则好打扮，服饰总是处在时代前列。

如果陪同接待女性宾客的是一位男士，而女士又身着短裙，上下楼时，接待的陪同人员要走在女士前面。

在上重叠，左小腿向里收，脚尖;

在引导过程中，女性的标准礼仪是手臂内收，然后手尖倾斜上推“请往里面走”，显得很优美；男性服务员要体现出绅士风度，手势要夸张一点，手向外推。同时，站姿要标准，身体不能倾斜。;以下是不同的手势~;双臂横摆－（大家请）;高位手势

直臂式（请往前走）;座次礼仪;待客之道;行进位次礼仪–平地行进位次;行进位次礼仪–上下楼位次;行进位次礼仪–电梯位次;电梯位次示意图;电梯礼仪;面门为上以右为上

在工作及社交场合中可采用这种站姿。

不要戴着手套握手，在社交场合女士的晚礼服手套除外；

2、社交注视：目光所及区域在两眼到嘴之间。

在工作及社交场合中可采用这种站姿。

一次，苏小姐接了一个境外的奖励旅游团，旅游团成员多为三十左右的小姐、女士。

应按住“开”键，请客人、上司先出，并指明该往哪个方向走。

头背成一条直线，双手自然放在裤缝两边，前倾30度，目光约落于体前1米处，在慢慢抬起，注视对方。

本案例中，苏小姐正是犯了这样的错误的。

已婚和未婚在一起，先介绍。

内有人：先让电梯里面的人出来，然后外面的人再进入电梯，不要硬往