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行政大楼物业服务的重点工作分析及管理措施

根据本项目之招标文件要求，结合项目具体情况、现场踏勘分析

以及我司以往物业管理经验，针对本项目特点提出以下重点、难点工

作以及管理措施。

一、重难点工作分析

（一）充分保障前期接管规范有序是个重点工作

本项目属于人民政府工作部门的物业社会化后勤保障服务，人民

政府在办公、对外服务中对保障后勤物业服务的延续和持续性、管理

的平稳性、运行的安全性有着极高的要求。如何保障前后物业平稳交

接和相应的服务品质是需要重点关注并做好的一项工作。

为此，我们借助丰富的项目接管管理经验，成立两级接管小组，

与甲方后勤管理部门充分沟通，重点做好人员、财务、设施设备、物

业资料等一系列的交接，同时主动做好“前后搭把手”工作，确保部

队甲方正常的工作环境、办公秩序管理工作，保障甲方物业管理品质

并有所提升。

（二）全面安全管理，消防安全，防恐反恐，重中之重

我方认为，安全与防恐反恐工作是本项目实施的首要重点和首要

重点，没有之一。

因甲方是政府性质的工作机构，所属员工、服务的是面向辖区内

所有机构、企业、团体与城乡居民，可以说人员数量多且成分复杂；

各种突发事件的发生频次相对较高，因此安全管理工作尤为重要。

在政府机关引入社会化物业管理服务，其实一切的服务都必须建

立在安全的基础上，没有安全作为支撑，所有的服务绩效都变成零。

而本业态又都是这方面最急切的需求方。

在日常管理过程中，一是要十分重视消防安全管理，火灾事故的

发生有可能给甲方和其他人员的生命、财产安全造成损失，给项目整

体带来重大的负面的社会影响，也会造成物业公司带来巨大的管理风

险。因此，高度重视消防安全工作是我们实施本项目物业管理工作的

重中之重。

在物业服务日常管理过程中，应教育员工加强安全意识，工作中

注意安全隐患，按照甲方及公司的规章制度维持好公共秩序、环境管

理，同时加强对管理人员消防意识的培训，发现问题及时上报，确保

发生突发事件的快速反应和处理效果。

因此，我们有理由认为安全管理是为该项目提供后勤服务工作的

重中之重，脱离了安全，再好的服务，其效果也将归零。

（三）保密管理，刻不容缓。

本单位为重要的政府机构，充分保障甲方信息安全，做好信息保密工

作是必不可少的环节。我们对选用的工作人员在进驻前全部进行政治

审查，高度重视信息保密培训教育，签订信息协议，定期进行信息保

密检查和客户调查，严格做好项目安全保密措施，维护甲方权益不受

侵害和损失、国家利益不受损害。

我方必须加强为客保密服务，切实维护甲方权益不受侵害和损失。

1、我方制定了严格的保密工作制度；

2、严把人员关，在人员选聘上就开始充分考虑本项目的保密需

求；

3、严格做好岗前岗位的安全保密措施和教育。

（四）环境服务管理是物业服务首要重点工作

为甲方提供良好的工作环境是我们每一个物业人义不容辞的责

任。因此环境的舒适与整洁直接关系到员工的便利与情绪，由于人员

流动频繁，卫生间及洗漱间使用频率较高，所以每天保洁的频次及垃

圾的收集均需增加频次，做到及时、快捷。如何合理利用最佳时间作

业保证清洁质量，为甲方创造一个环境优美、整洁、舒适的生活、工

作环境将是我们管理工作重点之一。

（1）环境的舒适与整洁直接关系到项目上工作员工的工作便利

与工作情绪；

（2）楼内厅堂整洁明亮，纤尘不染，服务微笑优质，一丝不苟，

也是xxxxxxxxx的工作人员以及人民群众对政府工作与服务的基本诉

求和内心所向，我们的保洁服务作为隐形的对外窗口服务岗位，保洁

服务必须与xxxxxxxxx的整体形象、理念完全吻合。

（3）我们的保洁服务还必须做好隐形化、零干扰。

（五）做好项目上房屋本体及各类设备设施运行管理是个难点

每个物业项目在设施设备、房屋设施等维修养护运行管理工作都

是一个不容小觑的工作，因为它直接涉及到整个项目的安全稳定运行，

表征又十分明显。

因此在物业管理中，设施设备以及房屋本体科学管养是常规的重

点性工作，同时新形势下科学有效地设施设备节能运行也是一项难点

性工作和必要性工作。

本项目配备的设施设备较多，如何对设施设备进行及时有效养护

管理、保证设施设备有效运行、安全稳定运行，并最大限度延长使用

寿命和最佳工况，以满足甲方、各用户的正常使用需求，这将是今后

我们进