BOMA:中国2023年商用楼宇租户满意度基准报告.docx

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综上所述,《中国2023年商用楼宇租户满意度基准报告》通过对商业楼宇租户满意度进行调研并得出结论,显示了该城市商业楼宇管理的状况其中,保洁服务人员租户服务公共区域管理等方面表现优秀在未来办公需求展望中,预计这些优势将更加明显,同时也会遇到一些新的挑战和机遇建议管理层根据实际情况,进一步优化管理和提升服务质量

BOMA中国2023年

商用楼宇租户满意度基准报告

2023BOMACHINAOFFICE

TENANTSATISFACTIONBENCHMARKREPORT

BOMA中国研究委员会出品

2023年9月

目录

商用楼宇租户满意度调查之结果分析

附录

未来办公需求展望

商用楼宇

租户满意度调查

之结果分析

内部基准专家把脉资管导航真实反馈精准数据

内部基准

专家把脉

资管导航

真实反馈

精准数据

BOMA商业地产租户满意度调研—助力业主

中立第三方权威调研,为业主战略决策提供科学依据

指导·效率·竞争·成功

采用线下一对一访问,直接及

时的反馈租户最真实的声音

全面、有效采集精准人群数据,打造行业数据分析报告

行业专家分析数据,用精准数据解读运营管理现状

发现项目层面共性和特性问题,提供系统化指导意见

协助集团实现每一个项目到整

体资产包的价值增值

4

BOMA商业地产租户满意度调研-资产管理全方位调研

问卷采用国际通用的租户满意度调研问卷

保洁服务与人员租户服务—物业管理人员会计/结账

保洁服务与人员

租户服务—物业管理人员

会计/结账

系统—应急服务

安全服务与人员保洁服务—公共区域

安全服务与人员

保洁服务—

公共区域

租赁服务

维修与维护人员

楼宇形象与外观停车服务

楼宇形象与外观

停车服务与人员

便利设施

ESG

设备和运营

5

+8pp+2pp+7pp+2pp-2pp-2pp-4pp85%85%83%81%79%77%75%74%+4pp89%

+8pp

+2pp

+7pp

+2pp

-2pp

-2pp

-4pp

85%

85%

83%

81%

79%

77%

75%

74%

+4pp

89%

BOMA中国商用楼宇租户满意度调查结果-基准分数(2015-2023)

2023202220212020

来源:BOMA

20192018201720162015

Y-O-Y

每年同比

6

BOMA中国商用楼宇租户满意度调查十一大项分析汇总(2017-2023)

保洁服务—公共区域租户服务—物业管理人员

保洁服务—公共区域

租户服务—物业管理人员 不动产服务—租赁服务生命安全系统—应急服务

楼宇形象与外观

租户服务—维修与维护人员安全服务与人员停车服务与人员

保洁服务与人员

不动产服务—会计/结账

楼宇系统—设备和运营

BOMA2017

95%

93%

91%92%91%

90%

87%87%

84%

81%

BOMA2018BOMA2019BOMA2020BOMA2021BOMA2022BOMA2023

来源:BOMA

7

?楼宇系统(设备和运营)?不动产服务(会计/结账)?保洁服务与人员/?停车服务与人员861%84%87%2023年?楼宇系统(设备和运营)?不动产服务(会计/结账)7651%80%2022年?保洁服务与人员81%?不动产服务(会计/结账)73%?楼宇系统(设备和运营)74%2021年?

?楼宇系统(设备和运营)

?不动产服务(会计/结账)

?保洁服务与人员/

?停车服务与人员

861%

84%

87%

2023年

?楼宇系统(设备和运营)

?不动产服务(会计/结账)

7651%

80%

2022年

?保洁服务与人员

81%

?不动产服务(会计/结账)73%

?楼宇系统(设备和运营)74%

2021年

?保洁服务与人员

79%

?租户服务(物业管理人员)

?不动产服务(租赁)/

?保洁服务(公共区域)

?楼宇形象与外观

95%

93%

92%

?租户服务(物业管理人员)

?不动产服务(租赁)

?保洁服务(公共区域)

91%

90%

89%

?保洁服务(公共区域)

?租户服务(物业管理人员)

?楼宇形象与外观

93%

89%

86%

BOMA中国商用楼宇租户满意度调查结果-满意度前后三名分析

满意度前三名

满意度后三名

来源:BOMA

注释:“便利设施的满意度指标”在2020年9月份以后通过定性分析相关问题来体现8

2023BOMA中国商用楼宇租户满意度结果-同比2022表现增长最

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