员工绩效考核方案7篇(范本).pdf

员工绩效考核方案7篇(范本)

员工绩效考核方案范本精选篇1

一、员工绩效考核目的

1、作为晋级、解雇和调整岗位依据，着重在能力、能力发挥和工作表现上

进行绩效考核。

2、作为确定绩效工资的依据。

3、作为潜能开发和教育培训依据。

4、作为调整人事政策、激励措施的依据，促进上下级的沟通。

二、员工绩效考核原则

1、公司正式聘用员工均应进行考核，不同级别员工绩效考核要求和重点不

同。

2、考核的依据是公司的各项制度，员工的岗位描述及工作目标，同时考核

必须公开、透明、人人平等、一视同仁。

3、制定的考核方案要有可操作性，是客观的、可靠的和公平的，不能掺入

考评人个人好恶。

4、提倡考核结果用不同方式与被评者见面，使之诚心接受，并允许其申诉

或解释。

三、员工绩效考核内容及方式

1、工作任务考核（按月）。

2、综合能力考核（由考评小组每月进行一次）。

3、考勤及奖惩情况（由行政部按照《公司内部管理条例》执行考核）。

四、考核人与绩效考核指标

1、成立公司考评小组，对员工进行全面考核和评价。

2、自我鉴定，员工对自己进行评价并写出个人小结。

3、绩效考核指标，员工当月工作计划、任务，考勤及《内部管理条例》中

的奖惩办法。

五、企业绩效考核结果的反馈

考绩应与本人见面，将考核结果的优缺点告诉被评人，鼓励其发扬优点、改

正缺点、再创佳绩。

员工绩效考核方案范本精选篇2

一、考核目的

1、为了公平、有效地评价客服人员的工作业绩、工作能力和工作态度，及

时纠正偏差，改进工作方法，激励争先创优，优化整体客服团队，从而全面提升

客服质量和企业效益，特制定本考核方案。

2、对客服人员进行的业绩考核结果将作为本公司进行人员薪资调整、培训

规划、职位晋升和岗位调动的决策依据。

3、将绩效考核融入公司管理过程，在考核中形成员工与公司双向沟通的平

台，增进管理效率、推动公司良好运作。

二、考核原则

本着公平、公正、引导、激励的原则实施考评，客服人员的考评结果将与公

司业绩和个人业绩直接挂钩，业绩考评也将作为薪资的主要参考依据，直接决定

着个人收入。

三、考核形式

以业绩考核为主，多元考核形式并用来进行综合考量，以求考核效益化。

四、适用对象

本方案适用于本公司所有的客服人员，请相关部门负责人遵照实施，予以认

真落实，如有特殊情况不便按时实施的，需及时告知，另做考虑。

五、考核周期

基于客服岗位特质，客服人员的绩效考核将实行月度考核，每一月作为一个

考核单位，具体考核时间待商议（每月的月末或下月月初）。

六、客服人员绩效考核指标

绩效考核指标是员工工作业绩、工作能力的量化形式，通过各量化指标的考

量可以体现客服人员的工作业绩、能力和态度。基于客服岗位自身的工作性质和

工作内容，客服人员绩效考核指标主要分为以下几个方面：

1、指标完成率。指标完成率，即特定月内通过客服人员实际完成的销售额

与计划所要完成的销售额之间的比率，表示为实际销售额/计划销售额，如A万/

月。

2、询单转化率。询单转化率，即顾客向客服询单服务的人数到最终下单人

数的个比率，表示为最终下单人数/询单人数。

3、最终下单成功率。最终下单成功率，即顾客下定单的人数到最终付款人

数之间的比例，表示为最终付款人数/下单人数。

4、客单价。客单价，即特定时间内每个客户购买本店商品的额度，是本旺

旺落实且最终付款的销售总额与下单付款的客户总人数之间的比例，表示为特定

时期内销售总额/付款客户人数。它充分体现了客服人员的客户亲和度和工作能

力。

5.旺旺回复率。旺旺回复率，即客服人员通过旺旺作出回复的客户数与总接

待的客户数之间的比率，表示为回复客户数/总接待客户数。如对所有接待的客

户都予以回复，则回复率为100%。

6、旺旺响应时间。旺旺相应时间，指每一次自客户询单到客服作出回应这

一过程之间的时间差的均值。一般来说，40秒的响应时间是相对正常的，做的

熟练的客服会吧响应时间控制在20~30秒，它直接关系着对客户态度和客户关系

的维持。

7、协助跟进服务。本项只作为一种工作情况的参考，会根据具体情况做具

体调整。

8、执行力。执