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导诊护士的工作计划

导诊护士的工作计划篇1

1.树立新观念，提高了工作人员的职业责任感。

1)、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜做到

了然于胸，我们的工作人员就是患者的一张“绿卡”，患者来就

诊，我们是接待员;患者来咨询，我们是咨询员;患者行动不便，

我们是陪诊员;患者对其他科室服务不满，我们是协调员，我们

的最终目标就是千方百计满足患者的需求。用真心付出和真诚服

务开启患者心门，赢得患者信任。

2)、要为患者服好务就要做患者考不倒问不住的医院的“活

字典”。作为医院服务的第一站，每天要接触年龄不同、性格各

异的人，如何让这些形形色色需求各不相同的人希望而来，满意

而归，是对我们工作人员知识智慧，沟通交流能力的考验，不仅

要熟知医院的环境特色技术及设备力量，还要熟知科室的专业、

诊疗范围、特色及专家特点。通过自己得体的言谈，广博的知识，

满足患者的需求，赢得患者信任和认可。架起了患者与医院的桥

梁。

2.通过各种培训，提高了工作人员的整体素质。

提升服务质量的关键，在于服务人员素质的提高，但绝非一

朝一夕之功，掌握一定的理论知识和专业技能，通过制定相关职

责、制度、行为规范和专业培训、礼仪培训等，提高导诊人员的

素质，使我们工作人员具备高度的敬业精神。我们的工作是与其

他护理工作一样不可轻视的，是体现医院优质服务的窗口，只有

从这一高度去认识，才能主动热情帮助前来就诊的患者。

3.对门诊区域进行科学的管理，创造了有序的就医环境。

门诊病人就医心切，常造成不必要的拥挤和争吵，若处理不

当，可导致秩序混乱。我们护士要富有同情心，把病人当成自己

的朋友、亲人，理解和体谅疾病给病人带来的痛苦和烦恼，及时

掌握病人的心态和各种需求，耐心地解答他们的问题，同时还要

保持头脑冷静，安定病人的急躁情绪，正确做好疏导工作，按序

就医，维护门诊秩序。

另外，导诊护士兼职着保持门诊环境清洁的职责，比如在看

到有病人及家属吸烟或随地乱扔垃圾时，能大胆而有礼貌地给予

指正，让每位病人都能自觉遵守医院的有关规章制度，共同创造

出一个安静、有序、整洁的就医环境。

导诊护士的工作计划篇2

在院两委的正确领导下，我院门诊部各项工作有序开展，为

进一步理清思路，更好的做好明年各项工作，特计划如下：

一、进一步改善就医环境，改进服务流程，强化网上、电话

预约挂号，增设导诊人员，进一步完善各项便民服务措施，进一

步做好为老弱病残患者提供代挂号、代缴费、代取药、陪检查、

送住院等服务，严格履行辅助检查科室窗口对各种检查结果等候

时间进行内容，完善为患者提供检查结果等询方式，进一步提升

医院形象。

二、计划20__年完成门诊量人次，实现业务收入超过200

万元。

三、门诊三楼东边以一体化妇产科门诊、妇产科门诊、中医

专家门诊为主，由于就诊患者经常较多，患者候诊秩序混乱，建

议医院在门诊三楼增派一名专职导诊人员，维护就、候诊秩序，

确保医疗秩序井然有序。

四、条件许可时(有出诊医师)在门诊大厅设立方便门诊，解

决门诊病人一些简单的就诊和检查问题，方便快捷，缓冲其他门

诊的压力。

五、为妇产科门诊申请增添一台电子_镜，以提高妇科检查

阳性率及诊断符合率，更加精确的诊治妇科疾病。

六、为针灸科申请增加TDP磁热治疗仪10台、穴位神经刺

激仪一台、疼痛治疗仪一台、电脑中药熏蒸多功能治疗机一台、

多功能艾灸仪微波治疗仪一台、中频治疗仪等。

七、狠抓门诊医疗质量管理，加强门诊医务人员法律法规学

习，进一步强化医务人员的医疗风险防范意识，规范各种医疗行

为，严格执行各项医疗核心制度，熟练掌握门诊就诊病人突发事

件的处理预案及各项急救措施，不定期抽查门诊日志、门诊病历、

处方的书写情况，对出现质量问题的医师进行正面说服警示教

育，对屡教不改者采取经济处罚手段使其改正，减少医患纠纷及

投诉，杜绝医疗事故的发生。

八、进一步强化门诊医务人员的医德医风教育，对门诊医务

人员定期组织学习，学习廉洁行医制度、医患沟通制度及医德医

风规范，医师行为规范、护理人员行为规范等，结合实例不断进

行警示教育，狠刹门诊诊疗环节的各种不正之风。

九、加强业务学习，提高业务水平，定期组织科内讲课，对

专科知识，专科技能，急救知识，急救操作进行学习培训，提高

医务人员业务水平和职业