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物业提升管理⽅案（通⽤5篇）

物业提升管理⽅案（通⽤5篇）

⽅案是从⽬的、要求、⽅式、⽅法、进度等都部署具体、周密，并有很强可操作性的计划。下⾯

是⼩编为⼤家收集的物业提升管理⽅案（通⽤5篇），欢迎阅读，希望⼤家能够喜欢。

物业提升管理⽅案篇1

⼀、服务标准的定位及介⼊点。

1、站在前沿制定切实可⾏的⾼标准。

只有⾼起点，⾼标准，服务标准的定位⾃然能上新的台阶。所谓前沿就是开发建设的前瞻性，市场

预测的精确性，⽤发展的眼光看待现实存在的问题。服务标准的定位关系着全⽅位的经营理念。起点

⾼，标准⾼，服务标准的取向肯定⾼。你有100元想办200元、300元的价值，肯定不符合价值增效的

逻辑性。关键是怎样能把100元转变成200元、300元的价值。⾸先是切实可⾏的。有可塑性、可操作

性。诸如员⼯的聘任，你的门坎⾼，那些有才⽆德，⽆才⽆德的⼈肯定跨不进来。所以你制定的标准⾼

了，硬件、软件就都跟着有了进⼀步的跨越，服务标准也就进⼀步提⾼了

2、重构服务规范

服务标准有了定位。相应的服务规范也必须与之相匹配，⾼标准的服务，⾼标准的员⼯也就必须是

⾼标准的服务规范。规范不是强硬的制度。也不是画地为牢的枷锁。规范是标准与准⾏业的约定。有了

规范计划就有了依托。

3、研究项⽬特点

服务标准的定位，服务规范的重构必须合乎项⽬特点。建筑风格符合客户的需求社会⽂化内涵的发

展趋势。存在的遗留问题解决的渠道与办法。员⼯的架构模式职能部门的协调，软硬件的现状等。

4、计划站在未来看现在

计划确实跟不上变化，所以计划的前瞻性⼗分重要。以未来的⾼度看待现实存在的问题，远⼤⽽不

空旷。⽬标有了取向⼀切问题就有了切⼊点。

5注重控制与结果

再好的理念你不去执⾏也只能是⼀句空话。⽽执⾏的结果是什么，⼜必须监督控制。企业的好坏最

终还是归结于经济效益、社会价值效益。

盈利创收不是1+1=?的简单问题公式。做⼤做强企业要有长远的构想与机制。打破固有的⾏为习

惯，思维⽅式，创造性的发挥⾃⼰的经营空间。

⼆、物业组织架构模式

1、架构⾦字塔服务梯形结构新构思

⾦字塔塔尖放在那⾥，整个⼯程部组织结构我们认为就是⼀个服务体系。经理服务主管，主管服务

领班，领班服务于员⼯，员⼯服务于客户。逐级管理逐级责任制，⼀级管理⼀级、每级都有职有权，在

整个组织架构中基层员⼯要放在⾸要位置。他们才是⾦字塔塔尖。这样有利于激励员⼯追求进步，⾃我

提升、完善。有利于培养⼈才，发现⼈才。在物业经营管理中注重的是效益是结果。服务梯形结构是服

务观点的转变、规范、责任、控制、落实贯穿于整个服务环节中。

2、制度的完善，⽤⼈机制的规范

⽤⼈机制的规范，制度的完善来之于新思维、新观念。物业管理是⼀项以服务为本质，以管理体现

服务的⼯作。物业公司以经营为⼿段，以为客户提供优质的服务为宗旨，以经济效益、社会效益的综合

统⼀为公司的经营⽬标。规范是企业发展的需要，制度是⾏为规程。吸收什么样的员⼯，架构什么样的

组织形式。现有员⼯的整体素质能否适应服务客户的新趋势。领班、主管的录⽤，是聘任还是从基层员

⼯中晋升。各⾃的职责是什么。各⾃的录⽤条件、前提⼜是什么?因此必须进⼀步完善制度、规范⽤⼈

机制。

3、员⼯晋升与激励机制的重构

奖优淘汰末位制。优秀的员⼯就应该给予更多的激励与关怀。⽐如：培训的机会、岗位调整的机

会，奖⾦、荣誉证书。⼯资档次调⾼⼀档。抓典型，有效的激发团队精神的凝聚⼒。

4、原则与责任

制定再好的服务标准，⾏为规范，操作规范制度，还必须要执⾏。执⾏中坚持原则，凝聚责任。形

成⼀个部门的长效机制。⼯程部现有的⼈员架构素质修养、技术技能在许多地⽅都存在着原则与责任的

问题。坚持原则的时候不坚持，做事流于形式缺乏责任感。

5、薪资与服务标准，技术技能、素质修养挂钩

薪资与服务标准、技术技能、素质修养应该是成正⽐的。薪资提⾼了，聘任的员⼯就有了保障。服

务⽔平、技术技能、素质修养⾃然也就上了⼀个台阶。⼯程部现在的情况是⼀⼑切，薪资没有档次。服

务⽔平、技术技能、素质修养⾼的员⼯拿不到相当的薪资。他们的⼯作激情、原则、责任也就会随波逐

流，相对较差的员⼯更差，所以员⼯的晋升，薪资的分档设置势在必⾏。

三、物业的前期介⼊

1、参与规划重视前瞻性、科学性、实⽤性。

物业企业对物业的前期介⼊越早，对⽇后管理⽔平越有促进。参与规划重视前瞻性、科学性、实⽤

性，能使物业管企业增效增值。能使客户的投资在⽇后有相应的回报。前瞻性、科学