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商务礼仪知识竞赛：公务礼仪

1、问答题?当你接听到新闻媒体对你进行采访的电话时，应当如何应对？

正确答案：您好，这里是××监狱，请问您有什么事？很抱歉，按照有关规定，我们不能接受您的电话采访。

关于这起事件的情况，（江南博哥）请与司法厅或监狱局宣传部门联系。

2、填空题?为扩大话题储备，公务人员应在博览群书的同时还应该关注（），避免与别人谈话时出现“无话可说的尴尬局面”。

正确答案：社会现实生活

3、问答题?使用电话有哪些礼仪要求？

正确答案：拨打电话：

（1）选择合适的时间拨打，以不影响对方工作和休息为宜。

（2）控制好通话时间，提高通话效率。一般通话时间不宜过长，大约以三分钟为宜，以不超过五分钟为佳。（3）通话表述得体。不应高调门，语惊四座；语气应谦恭有礼，热情亲热。拨通电话后，应先问候“您好”，然后自我介绍和证实对方的身份；通话突然中断，由主叫方立即重拨，并向对方说明。打完电话应有相应的礼貌用语，如“谢谢”、“再见”；如拨错电话，应向对方道歉。

（4）举止得体。打电话时，应轻拿轻放；电话接通后，通常应等铃声响过六遍后，确信对方无人接听时，才能挂断电话；结束通话时，以主叫方或尊者先挂断为宜。

接听电话：

（1）及时接听。办公时听到电话铃声应及时接听，尽量不要使铃声超过三声，更不要有意拖延，怠慢对方。如果接听较迟，先表示歉意。

（2）拿起话筒，主动问好，文明应答；与对方交谈结束后，及时道别，说声“再见”；挂电话时应由发话人先挂断。

（3）做好记录。

（4）如遇对方误拨的电话，应耐心说明，不可恶语相加。

（5）代接电话应做到礼貌相待，尊重隐私，准确记录，及时转达。

4、单选?双方同时递接名片时，应当用（）手递出，（）手接回。

A、右手、左手

B、左手、右手

C、双手、双手

正确答案：A

5、问答题?宴请宾客有很多礼仪、礼节，请问饮酒时的一般礼仪有哪些？

正确答案：（1）通常情况下，不管你是否会喝酒，在主人的盛情之下还是应该把杯子倒满，不要生硬拒绝别人的酒，或把手蒙在杯子上坚决不喝。

（2）主人应先为主宾斟酒，若有长辈、首长、远道来的客人应先为他们斟酒，如果没有应该按照顺时针的方向，斟酒时要满但是不能溢出来，主人为自己倒酒时，应手扶杯子表示恭敬和致谢。正式的宴会上，主人均应添酒。

（3）敬酒时，目光对着对方，面带微笑，用简单合乎酒席的祝酒话，会喝酒的客人，应回敬主人。对不胜酒量的宾客和开车的朋友不应劝酒。

6、问答题?一般而言，慰问的具体形式应当有所区分，就其实质而言，可以分为哪两种形式？

正确答案：礼节型慰问和实质型慰问

7、单选?以下关于西装穿着的说法中，哪一项是正确的？（）

A．正式场合西服应着套装，半正式场合可以上下异色搭配。

B．西装纽扣的系法是双排扣的全部纽扣都要扣好，单排扣的最下面的纽扣通常不扣。

C．领带夹可夹在衬衫自下而上第四粒和第五粒纽扣之间。

正确答案：B

8、问答题?电话铃声响最多不超过几声接是合乎礼仪的？

正确答案：三声。

9、问答题?在严肃的大型会议中，与会人员除特殊行业着制式服装外，一般应着正式礼仪服装。请您说说男士外衣、衬衫、领带、袜子、皮鞋的颜色怎样搭配才更为正式？

正确答案：男士着西服套装

外衣——深色

衬衫——白色

领带——素色或条纹式

袜子——深色

皮鞋——黑色

10、填空题?递出名片时，要使文字的正面朝向（）。

正确答案：对方

11、填空题?在倾听对方说话时，善于同对方进行（），不仅是对对方的尊重，而且使交谈更加融洽。

正确答案：呼应

12、问答题?国家公务员在宴会上饮酒，酒量应该控制在平日酒量的什么程度？

正确答案：三分之一。

13、问答题?根据我国茶叶发酵程度和商品形态的不同，可将茶叶分为哪几类？

正确答案：绿茶、红茶、乌龙茶、黄茶、黑茶、白茶、再加工茶七类。

14、问答题?毛主席在1963年3月5日亲笔题词：“向雷锋同志学习”。因此把3月5日定为什么日？

正确答案：“学雷锋纪念日”

15、问答题?如比赛中突然停电，观众应当怎么办？

正确答案：如比赛中突然停电，观众应保持安静，坐在自己的座位上，不随便走动。

手中持有小手电或是荧光棒，可以打开照亮，但不要使用打火机、火柴等明火照明。

如比赛延期，要听从工作人员的指挥，借助应急灯灯光，按照安全出口指示灯的指示有序退场。

16、填空题?给他人递送物品时，不可使物品的（）朝向他人。

正确答案：尖端

17、问答题?发往外国的信函，如何书写信封？

正确答案：应将发信人的姓名和地址写于信封左上角，将收信人的姓名和地址写在信封的中央，邮票贴在右上角。

姓名写在第一行，依次是部门名称、单位名称、门牌号和街道名称、城市名称和邮政编码、国家名称。

18、单选?在小规模的交谈中，每名同志每次发言最好不超过（）分钟，至多不要长于（）分钟。

A、3分钟、5分钟