服务心理学智慧树知到期末考试答案章节答案2024年安徽职业技术学院.docx

服务心理学智慧树知到期末考试答案+章节答案2024年安徽职业技术学院

服务心理学是由教育心理学细分出来的（）

答案:错

人的心理可以分为心理过程和个性心理两个方面（）

答案:对

态度的构成因素有（）？

答案:认知因素;###情感因素;###意向因素;

服务业的属性有（）

答案:不易分割性;###容易消失性;###服务的无形性;###顾客参与性;###服务地点的弹性;###品质变动性;

对物体的空间位移和移动速度的知觉属于（）

答案:运动;

态度中的（）是外显的，制约着人们对某一事物的行为方向。

答案:意向因素;

人脑对事物形状、大小、距离、方位等空间特征的知觉是（）

答案:空间;