物业管理员（高级）理论部分试卷附答案.doc

物业管理员（高级）理论部分试卷附答案

单选题

物业装修管理的装修验收环节应由（）组织

A、装修人

B、物业管理处责任人(正确答案)

C、装修施工单位

D装饰装修行政主管部门

2、在服务项目及标准的设计过程中，通过（）初步确定服务的创意

A、问卷调查

B、头脑风暴会议(正确答案)

C、调研分析

D、标杆对比法

3、全面质量管理的首要原则是（）。

A、以顾客为关注焦点(正确答案)

B、领导作用

C、全员参与

D、过程方法

4..下列不属于公共安全防范管理服务防护区的是（）。

A、安全监控中心(正确答案)

B、室内停车场

C、室外停车场

D、天台

5、（）是对自我的职业、