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项目二顾客至上——诠释服务意识终极目标超越顾客期望一、客人永远不会错1898年贵族饭店时期凯撒·里兹二、客人永远是对的让对1908年商业饭店时期斯塔特勒三、消费者非常满意旅游企业通过提供（）的服务，使客人（），最终创造出（）旅游产品的（）的客人。25个人四、以顾客为中心，超越顾客期望（一）经常热情称呼客人的名字（二）带着创意去服务（三）遵循服务礼仪的基本原则
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