2领队飞行途中服务.pptx

出境旅游领队实务;（一）中国出境流程及手续

（二）飞行途中

（三）目的地国家（地区）入境流程及手续

（四）在境外带团期间的主要工作

（五）目的地国家（地区）离境流程及手续

（六）中国入境流程及手续;出境游的空中飞行少则1～2个小时，多则十几个小时，甚至更长时间。在这段时间里，领队除了要熟悉机上救生设备和继续熟悉旅游团情况外，还应协助空乘人员向旅游者提供必要的帮助。;飞行途中，领队需要做的事情：

对接待计划再次预习，对游览城市之间的衔接、转换尤其注意。

拿出资料书籍，对行程中所涉及的不熟悉的景点进行预习。

将中国出境时发生的一些问题及时记录下来。

寻找话题与游客交谈，融洽关系。

在《旅行社出境旅游服务质量》中，对领队工作有所规定：飞行途中，领队应协助机组人员向旅游者提供必要的帮助和服务。;一、为游客提供乘机当中的诸项帮助

协助游客调换座位

注意：飞机上领队座位的选择以靠近中间通道为妥

游客的特殊用餐要求

熟悉飞机上的救生设备

解答游客的其他提问

(抵达时间、目的地天气等);为游客提供特殊餐食：

领队应根据在出发前所掌握的旅游者特殊要求或特别禁忌。应在空乘人员送上餐食之前，将旅游者的特殊用餐要求转告他们。对于不懂外语的游客，领队可提供必要的翻译服务。;飞行途中领队会用到的英文词汇

Asoftornon-alcoholicdrink

软饮或不含酒精饮料

Analcoholicdrink含酒精的饮料

Vegetarianmeal素食餐

Babymeal婴儿餐

Koshermeal犹太餐

lightmeal便餐

snack点心

instantnoodle泡面

cream奶油;飞行途中领队会用到的英文词汇

sugar糖

coffee咖啡

orangejuice橙汁

tea茶

Coca-Cola可口可乐

Pepsi百事可乐

Seven-up七喜汽水

mineralwater矿泉水

noodle面条

rice米饭

chicken鸡肉

beef牛肉

fish鱼;飞行途中领队会用到的英文词汇

windowseat靠窗户的座位

aisleseat靠过道的座位

emergencyexit紧急出口

lavatory卫生间

occupied（卫生间）有人

vacant（卫生间）无人

overheadbin,overheadcompartment

头顶上方的行李柜

overheadlight顶灯

lavatoriesinrear卫生间在后部;飞行途中领队会用到的英文词汇

arrivaltime抵达时间

departuretime起飞时间

timetodestination到目的地时间

distancetodestination到目的地距离

outsideairtemperature外面的气温

turbulence气流

lifevest(jacket)underyourseat

救生衣在座椅下

fastenseatbeltwhileseated

坐下后系好安全带;二、帮助游客填写入境卡及海关申报表

（一）填写入境卡（ArrivalCard）

主要内容：

姓名、性别、出生日期、国籍、职业、

在逗留国家的住址、护照号码、签发地、

签发日期、旅游目的（外交、公务、访

问、商务、游览、转机）、

随行人数、是否与旅游团一起来、

游客签名、出发机场、航班号码等。;填写海关申报单

CustomsDeclarationForm

主要内容：

姓名、出生日期和地点、国籍、航班号、

居住国、永久地址、在逗留国家的住址、

随行家属姓名及本人关系、签证日期、签证地

点，随身携带物品（现金、支票、手表、摄像

机、黄金、珠宝、香烟、酒、古董等）;Thankyou！;领队飞行途中服务;课堂项目：英国入境卡填写

上海人李飞，生于1985年6月1日，教师，护照号码是他从上海出发去英国旅游，乘坐VS251航班到伦敦，计划在海德公园文华东方酒店入住，停留6日。

请根据以上信息，填写下面的入境卡。

;答案:

1.姓Familyname：Li

2.名Firstname：Fei

3.性别Sex：M

4.出生日期Dateofbirth

01/06/1985

5.出生城镇和国家Townandcounty

ofbirth：SHANGHAI,CHINA

6.国籍Nationality：CHINESE

7.职业Occupation：TEACHER;8.英国联系地址ContactaddressintheUK: