2024年企业员工全面质量管理知识竞赛解密.pdf

全国企业员工全面质量管理知识竞赛试题

(满分100分，不限答题时间)

一、单项选择题(在每题列出的四个选项中，只有一种最符合题目规定的选

项。单项选择题共20小题，每题3分，满分合计60分。)

1.若把质量管理看作一种持续的过程，那么质量筹划、质量控制和质量改善就

构成了这一过程最重要的三个阶段，国际著名质量专家(A)将其称为质量管

理三部曲。

A朱兰

B戴明

C石川馨

D休哈特

2.根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将重要质量特性

分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。那些充足提供会使人满意，

但不充足提供也不会使人不满意的质量特性是指(C)。

A一元质量特性

B必须质量特性

C魅力质量特性

D多元质量特性

3.在质量管理中，致力于制定质量目的并规定必要的运行过程和有关资源以实

现质量目的的活动是(A)。

A质量筹划

B质量控制

C质量保证

D质量改善

4.在质量管理中，致力于增强满足质量规定的能力的活动是(D)。

A质量筹划

B质量控制

C质量保证

D质量改善

5.开展质量管理活动必须遵照PDCA循环，我们称之为戴明环，请问PDCA是指

(A)。

A计划-实行-检查-处置

B组织-实行-检查-处置

C计划-实行-控制-协调

D计划-组织-指挥-协调

6.企业设置质量检查部门以履行专职检查职责，但这种做法实质上是一种

(B),因此企业应当加强全面质量管理。

A事前防止

B事后把关

C全面控制

D记录控制

7.产品质量有一种产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影响到最终产

品质量，因此需要控制影响产品质量的所有环节和原因，这反应了全面质量管理

的(C)的质量管理思想。

A全组织

B全员

C全过程

D全方位

8.某中华老字号一直遵守“炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力”

的祖训。从企业文化角度，这个祖训即是该老字号的(C)。

A使命

B愿景

C关键价值观

D经营目的

9.使命是指一种组织存在的目的，以阐明其存在的理由或价值，保证组织经营目

的的一致性。下列表述中，比较合适作为某药物生产企业使命的是(B)。

A十年内成为国内最著名的药物生产企业

B研发并提供创新药物，协助患者战胜严重疾病

C泡制虽繁必不敢省人工，品位虽贵必不敢减物力

D遵照质量、安全、诚信、创新、共赢的行为准则

10.组织文化(或企业文化)是组织在长期生存和发展过程中形成的，为本组织

所特有，且为组织多数组员共同遵照的使命、愿景、价值观等的总和，及其在组

织活动中的反应。一般将其划分为精神层、制度层和物质层三个层次。如下属于

组织文化中精神层的是(A)。

A关键价值观

B生产规范

C厂容厂貌

D企业标识

11.如下有关过程的描述，错误的是(D)。

A企业所有的活动，如营销、生产、检查等都可以当作是过程

B过程应当是增值的，若某个过程对顾客或组织没有价值，理论上它就没有存

在的必要

C企业所有的活动是由过程网络构成，这些过程需要系统地识别和管理

D企业所有的过程都需要识别，但有的过程可以不去控制

12.现行IS09000族原则的关键原则中，可作为认证根据的是(B)。

AIS09000

BIS09001

CIS09004

DISO19011

13.现行IS09000族原则的关键原则中，表述质量管理体系基础知识并规定质

量

管理体系术语的原则是(A)。

AIS09000

BIS09001

CIS09004

DIS019011

GB/T19001国标也已于2023年终公布，并已于(B)正式实行。

A2023年6月1日

B2023年7月1日

C2023年12月31日

D2023年9月23日

15.如下有关纠正措施的表述，错误的有(C)。

A针对已经发生的不合格的原因所采用的措施是纠正措施

B有时导致不合格的原因有多种，需要采用有针对性的纠正措施

C纠正措施的目的是消除已发现的不合格

D纠正措施的目的是防止不合格的再次发生

16.IS09000原则中的“质量”这一术语，是指客体的一组固有特性满足规定

的

程度，这里的“规定”一般不包括来自(A)的规定。

A竞争对手

B顾客

C员工

D股东

17.GB/T19580《卓越绩效评价准则》把组织管理的内容分为七大类目，其中，

“组织治理”和“社会责任”条款属于(A)