物业保洁服务优质项目核心技术投经典标书.docVIP

XX物业保洁服务项目技术投标书目录页码内容

1第一章项目分析及物业清洁服务定位及设想2一、XX介绍

2二、用户需求分析

3三、物业清洁服务设想

4第二章物业清洁服务承诺

5一、物业清洁服务承诺目标

5二、物业清洁服务承诺指标

6第三章物业清洁服务管理方法及管理制度7第一节XX物业对XX清洁服务管理方法总体描述8第二节物业清洁服务管理机构设臵及运作步骤9一、项目管理处组织机构设臵

11二、项目管理处内部运作步骤

12三、用户服务部工作职责

12四、用户服务部和外部总体关系

12五、项目管理处和企业接口管理

13第三节XX物业规章制度

13一、质量控制程序规章制度

14二、行政管理规章制度

15三、管理处规章制度

16四、工程维修规章制度

17五、秩序维护规章制度

18六、环境管理规章制度

19第四章人员配臵及培训

19第一节人员配臵

19一、骨干人员素质要求

21二、人员配臵计划

22第二节人员培训

23一、培训方法、目标

24二、管理人员培训

26三、针对XX项目保洁员培训策划27第五章特色服务设想,含合理化提议,

27第一节XX日常管理提议34第二节物业清洁服务项目合理化提议

35第三节大型活动服务方法36第六章物业清洁服务方案37第一节清洁服务质量控制体系37一、质量管理程序

39二、用户服务管理程序

47第二节清洁作业管理程序63第三节清洁质量检验标准67第四节作业安全管理程序76第五节本项目管理制度

76一、项目管理体系

77二、现场管理架构

78三、XX进场工作步骤

79四、XX清洁质量检测标准

82五、XX清洁服务质量评审细则86六、XX保洁人员行为规范

90第六节企业内部管理制度

109第七节作业承诺书

110第七章紧急预案程序

110一、XX天然气泄漏应急处理程序111二、火警应急处理程序

113三、XX消防设备人为损坏处理程序115四、XX遇雷暴及台风处理程序117五、XX漏水,水浸,应急处理程序118六、XX发生停电及电力故障应急处理程序

120七、XX遇地震应急处理程序121八、电梯困人应急处理程序

122九、发生噪音污染处理程序

123十、XX发生交通意外应急处理程序125十一、发生偷窃处理程序

126十二、发生抢劫处理程序

127十三、发生偷车处理程序

128十四、私自侵入处理程序

129十五、发生可疑物件或爆炸物应急处理程序

130十六、拾获财物处理程序

131十七、水力系统故障处理程序

第一章

项目分析及物业清洁服务定位及设想

一、XX省XX介绍

3、XX大院占地面积:81809.15平方米

4、建筑面积:47187平方米

二、用户需求分析

XX省XX定在高端公共服务窗口物业～要求提供全方面而细致保洁服务～打造出星级物业亮点和特色。为此～本企业着眼于XX物业服务长远前景和社会效益～力避急功近利～华而不实短期行为。

我们将充足发挥企业ISO9001:20XX和ISO14001:1996质量确保体系～人力资源管理体系～财务管理体系～品质监督体系和专用物业管理软件体系关键作用～同时引进酒店管理模式和服务意识～带入到物业清洁服务中～提供全方面细致环境管理工作～为用户带来全新“星级酒店式”物业清洁服务。

三、物业清洁服务定位及设想

结合XX省XX计划布局～建筑风格及物业使用性质～针对用户服务需求～本企业对该XX物业服务定位是:星级酒店式物业清洁服务。

围绕这一整体定位～我们做以下服务构想:

1、设臵用户服务部～二十四小时全天候为馆方提供沟通服务。

为确保实现高标准用户服务～本企业制订了一套面向XX服务标准:

服务内容标准

在上班时间提供紧急服务10分钟之内

在下班时间提供紧急服务30分钟之内

接到投诉后采取行动二十四小时之内

2、帮助馆方节能降耗～对电梯、中央空调、风机等系统进行经济运行计划。

3、确保用户享受安全、舒适、整齐、优美工作环境。

4、不停扎实物业清洁服务～连续提升物业清洁服务水平～不仅为用户提供优质物业清洁服务～更努力提升XX使用价值～使甲方取得最好经济效益和社会效益。

第二章

物业清洁服务承诺

一、物业清洁服务承诺目标和指标

本企业将从物业清洁服务基础工作开始～全方面而深入以科学化、系统化模式对XX进行服务～经过XX省XX甲方紧密配合和支持～落实本企业达成既定服务目标和服务指标要求。

1、服务目标

,1,服务第一～用