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服务质量标准及其措施

某某社区物业管理服务项目

项目编号:ABCCG2020504

供应商:临沂市某某物业服务有限公司(盖单位章)

法定代表人或其授权委托代理人:，签字，

2020年12月15日

某某社区物业管理服务项目响应文件

目录

第三节、服务质量标准及其措施.........................213.3.1、服务质量标准..............................213.3.2、物业安全保卫管理方案.......................713.3.2.1、安全管理目标..............................713.3.2.2、安全管理组织机构图........................813.3.2.4、安全管理工作流程..........................913.3.3、卫生保洁管理方案.........................3913.3.3.1、环境卫生管理目标.........................3913.3.3.2、环境卫生管理组织机构......................4013.3.3.3、环境卫生服务管理人员岗位职责..............4113.3.3.4、环境卫生的具体实施方案....................4513.3.3.5、绿化养护管理的具体实施方案................5313.3.4、工程维修及维护方案........................5913.3.4.1、建立维修档案.............................6013.3.4.2、房屋日常维修养护工作......................6113.3.4.3、设备设施安全管理运行方案..................6513.3.5、消防安全管理方案.........................8213.3.5.1、消防安全目标.............................8213.3.5.2、消防安全保证措施.........................8213.3.6、服务质量措施.............................86

临沂市某某物业服务有限公司1

某某社区物业管理服务项目响应文件

第三节、服务质量标准及其措施

13.3.1、服务质量标准

一、综合服务标准

1、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。2、接管小区物业管理项目时，与业主委员会对小区共用部位、共用设施设备办理验收手续，房产管理中心备份存档。退出项目时，按有关规定移交物业管理用房及物业管理档案资料，所有的设备、设施正常运行。

3、设置小区一站式物业服务大厅和设专人每天8小时接待业主咨询、投诉、报修，并公示24小时服务联系电话。咨询、投诉、报修和回访记录齐全完整。4、制定物业管理方案并组织实施:建立健全物业管理制度和服务质量管理体系;建立消防责任制和成立义务消防机构、制度消防预案，并每年开展二次消防安全宣传活动和组织消防演练一次。

5、对小区房屋、设施、设备台账报表和图册资料，业主资料、房屋和设备运行维护管理、日常事务服务等各种基础档案资料进行收集、整理存档，运用计算机管理。

6、管理和服务人员着装统一、佩戴标志、语言规范、文明服务。物业管理专业人员应持有国家规定的资格证书，特种作业员应100%持有政府或专业部门颁发的有效证书上岗。

7、按照有关规定和合同约定公布物业服务资金的收支情况。

8、确保公共部位、场所的标示完整、干净和清晰;公共设备设施运行正常稳定、养护良好，公共设备设施因维修而在物业管理费之外的费用由业主共摊或从维修基金中列支。

9、每年采取入户走访、业主座谈会、问卷调查等形式对业主回访至少一次，书临沂市某某物业服务有限公司2

某某社区物业管理服务项目响应文件面征询业主意见和满意度测评每年至少一次，并对大多数业主反馈的合理薄弱环节及时改进并反馈。

10、提供物业服务合同之外的有偿特约服务和代办服务，应告示服务项目与收费价格。

11、按照社区管理部门的要求，每年参与组织除“四害”的活动。

二、小区共用部位的维修、养护和管理

1、对小区共用部位进行日常管理与维护，检修与保养记录齐全。保持物业外观(包括屋面、露台)完好、整洁、色调一致;

2、每季对楼外排水管、污(雨)水井检查清理1次，每年对污水池清疏维护1次，保障排水畅通;

3、每月对小区内围墙、道路、停