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医患纠纷人民调解工作方案

一、方案背景

医患纠纷是当今社会面临的一个突出问题，这不仅给医生和患者带来了不必要的经济和精神压力，也影响了医疗卫生系统的正常运作。为了解决医患纠纷问题，促进医患关系的和谐，社会各界积极响应，探索各种途径，调解是其中重要的一种。

二、工作目标

1.调解医患纠纷2.提高民众对医疗服务的满意度3.增强医疗机构与患者之间的信任感

三、工作内容

1.调解机构的建立

调解机构应该由政府、医疗机构、社会组织等不同部门共同组成，应聘调解员需要有相关背景，并经过专业培训。调解机构应该发挥公共利益导向，妥善处理医疗纠纷，营造一个安全和谐的医疗环境。

2.调解流程的规范

调解流程需要简单明了，包括投诉、接受调解、调解会前调查、调解会议及协议签订等环节，确保医患双方的权益得到保障。调解员应该在调解过程中公正、中立、专业，坚持以平等、自愿、诚信、互利为基本原则，增强医患之间的互信。

3.调解证据的收集和分析

调解员需要收集和分析双方提供的证据，了解诉求的合理性及可行性，把握双方的主要矛盾，协助医患双方解决矛盾，制定合理的解决方案。

四、工作措施

1.加强医患纠纷预防

设立医院小巷子、开设医疗风险告知书等可以有效预防医患纠纷。此外，对医护人员加强医德医风的教育，重视医患沟通，也可以有效降低医疗纠纷的发生率。

2.优化医患纠纷处理流程

调解机构需要落实“一站式”服务、撤诉放弃局部赔偿、公证机关协助调解等措施，既能快速处理医患纠纷，也能最大程度的维护双方的权益。

3.加强调解员培训

培训内容应该包括调解基本知识、逻辑思维、沟通技巧等方面。提高调解员的专业水平，是调解工作顺利开展的前提。

4.完善调解机构的组织结构

调解机构应该建立合理的组织结构，如设立秘书处、立法委员会，清晰分工，明确责任，保证调解工作的顺利开展和质量。

五、预期成效

通过开展医患调解工作，可以提高民众对医疗服务的满意度，增强医疗机构与患者之间的信任感，促进医患关系的和谐。此外，调解机构的建立和专业化调解员的培养也可以提高社会信任度，提升社会治理的能力。

六、总结

为了解决医患纠纷问题，调解是一种有效的手段。通过建立调解机构，规范调解流程，加强调解员培训，完善调解机构的组织结构，以实现调解医患纠纷的目的。同时，也需要加强医患纠纷预防和优化医患纠纷处理流程等措施，确保医患关系的和谐发展。