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石化油直销考试：市场营销考试答案（强化练习）

1、单选?黄金陈列线陈列的商品一般占整个货架销售量比重的（）

A、10％

B、20％

C、30％

D、40％

正确答案：D

2、单选?成功促销的关键因素之一是加强现场视觉的刺激和促（江南博哥）销气氛营造，要达到这一点可以采用的方法是（）。

A、使用价格策略

B、加强销售人员的形象、销售能力和广告POP的使用

C、使用公共关系策略

D、免费试用

正确答案：B

3、单选?商品调拨时，系统调拨数量与实际不一致，形成的差异是（）。

A、销售原因

B、调拨原因

C、配送原因

D、历史盈亏原因

正确答案：B

4、单选?便利店营业员为顾客服务时其语言要求（）。

A、发音准确，和顾客语言一致

B、目光注视，和顾客保持交流

C、增加手势，有助于信息传递

D、保持微笑，有利于顾客接受

正确答案：A

5、单选?对便利店的盘点损耗须查明原因，属（）形成的损耗，由相关责任人赔偿。

A、客观原因

B、在途商品

C、人为因素

D、退货记账

正确答案：C

6、单选?顾客投诉处理的步骤是（）。

A、接待顾客→转换场所→聆听投诉→郑重致歉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理

B、接待顾客→聆听投诉→转换场所→郑重致歉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理

C、接待顾客→转换场所→郑重致歉→聆听投诉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理

D、接待顾客→转换场所→聆听