能效工作推进思路.doc

目标

2023年度能效工作目标继续围绕着运维工作的数据量化、度量指标的建设，结合一站式运维平台、信息化平台/工具（效能看板/个人工作台）的建设，找出耗时环节并推动优化，减少非必要工作耗时，整体效率提升10%以上。最终目标是通过能效工作助力各大区、各团队经营目标和业务目标的达成，实现各团队的可持续发展。

背景

疫情三年，各企业都在缩编非盈利或盈利较少的业务部门。在拓收有限的情况下，各企业更重视提升效率，减少日常工作中低效的环节。

目前运维存在的冲突

能效不高（至少从能效数据层面），但运维的确很忙，忙在哪，没有明确的数据支撑。且运维工作价值、贡献度、存在感不高。

运维忙，是否真的被动的忙，很大部分是因为产品质量不高。

运维团队越加壮大，人员管理难度更大，人员工作负荷很难平衡分配。

运维维护产品增多，工作强度、人员能力水平挑战难度持续变大。

能效工作价值

1）能效指标、数据分类量化，为运维价值产出提供数据支撑。

2）通过能效工作，发现产品质量问题，可运维性需求输出，促进产品事业部改进。

3）能效数据量化，降低管理成本，为资源调度的管理助力。

4）真正识别低效的运维工作，确保引入的提效工具真实提升效率。

2022年能效执行情况及23年指标

2022年能效指标数据及23年指标如下：

能效指标仅作为能效提升的参考依据之一。

2023年能效提升整体思路

序号

工作事项

工作说明

职责

备注

1

指标建立

建立能效指标

效能虚拟组

2

能效工作执行

1.一线、二线运维工作全纳入一站式运维平台，并确保数据真实准确。

一线、二线

需确保数据填写准确性，如问题工单的“问题类型”，“处理耗时”，具体如何填写可查看“附件1”。

目前可以通过不同维度统计不同流程制作对应的能效报表，数据填写准确性可为我们产品问题分析、管理决策提供有效的支撑。

对各流程存在问题，可联系各自能效专员

1.一线、二线运维执行能效工作中，暴露的低效工作提交一站式运维平台“可运维性需求管理”，并提交更新“2023年效能虚拟组优化清册”

2.各运维人员升级、日常识别到的产品问题，需及时记录台账，由效能虚拟组推动产品事业部提升。

一线、二线

重点是识别提交产品导致运维重复性工作、缺少信息化工具/平台导致运维重复性工作、流程繁琐的工作

一、二线能效专员对各自单位能效工作执行监督，识别问题，形成台账改正

一二线能效专员

能效虚拟组按双周会议形式邀请二线能效专员和各业务线接口人，共识形成可运维性需求提交事业部优化

能效虚拟组

4

能效数据月度发布

能效虚拟组按月度对运维规范检查、能效数据发布事业部大区各团队，以促进各团队改进

能效虚拟组

5

能效双月度汇报

由虚拟小组各牵头人进行能效工作双月度汇报

能效虚拟组

说明

工具

地址

一站式运维平台

运维流程入口：/itsm/service/worklist/service-dir

可运维性需求入口：/ITSM/workflow/service/createTicket?name=%E5%8F%AF%E8%BF%90%E7%BB%B4%E6%80%A7%E9%9C%80%E6%B1%82%E7%AE%A1%E7%90%86

2023年效能虚拟组优化清册

1、2023年效能虚拟组优化清册：

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产品问题+产品升级问题台账

问题台账：

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能效问题识别台账

可根据各地情况自行记录

人员分工

分类

成员

角色

职责

备注

事业部总省局部

张旭立

效能虚拟组省局部牵头人

1、负责省局