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备份/恢复管理规程

文件编号：SYJT/QP/707

ISO20000文件——

备份/恢复管理规程

V2.0

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目录

TOC\o1-4\h\z\u1 目的 1

2 范围 1

3 职责 1

3.1 项目实施人员 1

3.2 一线工程师 1

3.3 运维主管 2

4 备份/恢复流程 3

4.1 备份策略制定 4

4.2 备份策略执行 4

4.3 备份数据恢复 5

5 附表 5

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目的

通过设计合理的备份/恢复管理流程，定义并核实相关备份项内容的准确性及时效性，并维护精准的备份清单信息，使其能够确保出现灾难性故障后及时恢复以及版本发布出现问题后的快速回退。

范围

备份/恢复管理范围涵盖税友集团承担的系统管理和维护职责的IT运行环境。主要包括：应用服务备份、数据库备份以及系统所依赖的第三方服务的备份（如：FTP服务、缓存服务、Nginx服务、操作系统定时任务、操作系统防火墙配置）。

职责

项目实施人员

担任新业务系统项目实施上线及系统交付工作

制定备份/恢复策略

一线运维人员

参与制定备份/恢复策略，编写备份/恢复脚本

涉及备份内容发生变化时，按需定期调整备份/恢复策略

根据策略完成备份/恢复操作，制定并执行恢复计划，验证恢复结果

备份完成后检验备份成果的可用性

二线运维人员

审核备份/恢复策略

审核备份/恢复脚本的可用性

审核系统恢复计划

定期抽查备份/恢复策略执行情况

备份/恢复流程

图：备份/恢复管理流程

备份策略制定

备份策略制定：新业务系统上线交付前，项目实施人员负责制定《备份策略》，并移交一线运维人员；

备份策略调整：在日常变更/发布/优化过程中评估和判断是否需要调整《备份策略》，如需要则由一线运维人员负责调整。

备份策略审核：一线运维人员在完成备份策略制定或调整后，应以邮件方式抄送二线运维人员，对《备份策略》进行审核，审核要点包括：

备份频率合理性

备份内容完整性

存储方式规范性

备份策略执行

备份执行：根据备份策略定时/按需执行备份操作；

备份验证：对备份执行是否成功进行校验，如验证有问题，解决问题后重新执行备份操作，验证判断方法：

是否生成指定的备份文件；

备份文件大小是否正常；

其它运维人员认为有效的办法；

关闭并记录：验证恢复无误后，将本次恢复过程记录在《备份日志记录表》中，推荐使用脚本自动生成；

备份数据恢复

制定恢复计划：当需要进行恢复时，一线运维工程师结合《备份策略》以及已有的备份成果制定《备份恢复计划》，提交由二线运维进行审核。

恢复计划审核：由二线运维对恢复计划进行审核，涉及数据库恢复的，需要机构技术部经理、事业部运维负责人参与审核，审核要点包括：

恢复计划的可操作性

恢复执行流程合理性

恢复时间估算准确性；

执行/验证恢复计划：审核通过后，一线工程师根据恢复计划执行恢复操作，并验证恢复后的系统正确性；

关闭并记录：验证恢复无误后，将本次恢复过程记录在《备份日志记录表》中；

数据恢复演练

一线运维人员应定期进行数据库恢复的演练，确保每年至少一次；

附表

《备份日志记录表》

《备份策略》

《备份恢复计划》