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监控管理流程
文件编号：
ISO20000文件——
监控管理流程
V1.0
起草部门：运维中心
管理部门：品管部
起草人：王伟
修订人：吕勇
审核人：EPG
批准人：EPG
发布日期：2017年7月11日
修订页
编号
章节名称
修订内容简述
修订日期
修订前版本号
修订后版本号
修订人
审核人
批准人
1
全文
新建
2017/07/14
V1.0
EPG
EPG
目录
TOC\o1-4\h\z\u1 目的 1
2 范围 1
3 职责 1
3.1 实施团队 1
3.2 一线运维人员 1
4 监控管理流程 2
4.1 新业务上线 3
4.2 日常监控 3
5 附件 3
PAGE3/NUMPAGES6
目的
监控流程是监控运维系统的IT基础设施组件的可用性和性能，在日常运维中通过监控管理发现系统的隐患，降低系统运行的风险，确保运维系统的高可用性。
范围
适用于税友集团提供IT服务的运维项目，监控流程的范围包括监控初始化、日常监控及监控审查。
职责
项目实施人员
在系统交付阶段梳理监控项及监控项脚本
对一线部署监控系统及监控项的部署提供支持和指导
一线运维人员
部署监控系统
在监控系统上部署监控项
日常监控及新增监控项的部署
维护《监控项清单》
监控管理流程
说明：
监控初始化
监控项梳理：新项目交付运维前，由实施团队组织梳理该项目的监控项，形成《监控项清单》，交付一线运维人员；
判断是否部署监控平台：原则上局端必须部署总部推荐的监控平台。如未部署，由一线运维人员负责监控平台的安装部署（建议国税zabbix3.0、地税nagios）；
监控平台技术支持：
Zabbix：集团总部运维中心，参考《Zabbix3.0监控系统技术手册》
Nagios：地税事业部，参考《Nagios监控系统技术手册》
平台警告方式：
WEB告警为必备功能，有条件的机构将监控告警通知接入短信平台或外部邮件系统。
配置监控项：一线运维人员根据《监控项清单》配置监控项，实施团队协助；
日常监控管理
日常监控：在日常监控工作中，一线运维人员保持监控页面实时刷新，监控系统的运行情况，及时处理告警信息，故障处理参考《事件管理》流程；
监控变更：由发布/变更导致监控项的增加、删减，监控阈值的调整，由一线运维人员负责变更，并在3个工作日内更新《监控项清单》。
检查分析：定期分析和检查监控有效性，形成分析报告提交技术部经理，抄送二线运维人员，评估后根据需求决定是否优化监控项；
包含内容：1）主机完整性；
2）无效监控项；
3）应用完整性；
4）垃圾告警信息
5）不合理/无意义的监控项
附件
《监控项清单》
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