沟通信息策略2.ppt

沟通信息策略目录信息组织策略信息表达策略导向定位策略情感尊重策略一、导向定位策略（一）问题导向定位：对事不对人问题导向：关注问题本身，以及如何处理和解决好问题；人身导向：关注个人品质而不是问题本身；你独裁你麻木你不可理喻（二）责任导向定位：自我显性自我显性的沟通，承认思想源泉属于个人而非他人或集体，承担个人评论的责任。使用第一人称“我”“我的”，以表明自我显性的沟通。如果采用第三人称或第三人称复数，如“我们想”“他们说”则是自我隐性的沟通。下属：其他人都说我的工作是很棒的。怎样引导下属走向自我显性的沟通？（三）事实导向定位：客观描述避免给人简单下结论、贴标签的评价。“你错了”“我没错”“你不合格”“我觉得挺好的”/v?vid=10985530668216874396pd=bjhfr=bjhauthortype=video客观描述性沟通的步骤：1、描述需要做修改的事情或行为。这种描述应指明能为他人承认的行为要素，而且这种要修正的行为应与被接受的标准做比较，而不要以个人好恶做取向，要避免对他人动机做主观判断。如：“你在这个月完成的计划比部门中的任何人都要少”2、描述对行为或结果的反应。这种描述的核心集中于行为所产生的反应或结果，要求沟通者要能意识到自己的反应并描述出来。如：“我很关心我们的生产率”3、建议一种更可接受的替代方式。如：“我建议让我们定期会面来帮助你完成本月新增的六个计划”“我愿帮你分析妨碍你取得更好业绩的原因”。如果沟通时必须做评价性的描述，则要注意以下三个方面的原则：评价应以一些已建立的规则为基础。“你的行为并不符合公司现已规定的要求，会在同事中留下不好的影响”；以可能的结果为基础。“你的行为继续下去会导致更糟的结果”；与同一人先前的行为做比较。“你做得没以前好”。事实导向定位策略：信息具有针对性“你不会利用时间”“你今天花了一天的时间安排会议，这可以由秘书去干”“你需要提高沟通技巧”“这次活动，你60%的时间都用于评价性议论，而描述仅占10%”试分析下述三组沟通的效果第一组A:“你从不征求我的意见。”B:“不，我征求了。在我做决定之前总是向你请教。”第二组A:“你从不考虑其他人的感受。”B:“不，我是考虑的，我是非常为别人着想的。”第三组A:“这工作糟透了。”B:“不，这是一项非常伟大的工作。怎么修正？假设你想告诉你的下属，他们接电话时唐突的方式和说话的语速可能会给顾客留下不好的印象。你应该怎样就此事与下属进行沟通？“小刘，我正关注你在电话中与顾客的交谈方式，我想和你讨论一下。我注意到你讲话的速度相当快，因而，我担心对一些顾客来说，可能很难理解你所表达的，毕竟你比顾客更了解、更熟悉情况。”二、情感尊重策略（注重礼节、表里一致、价值认同）（一）注重礼节1、沟通者不但要意识到听众的观点和期望，还应考虑到听众的情感；与下属沟通的礼节：坚持平等相待的原则；坚持相信下属的原则；坚持以平常心看待自己的原则；