质量工程与管理-质量管理.pptVIP

根据朱兰循环，质量可进一步分为：（1）市场调研质量：即确定和完善满足市场需要的产品质量。（2）设计质量：即把市场需要转化为在规定等级内的产品设计特性，最终都通过图样和技术文件的质量来体现。（3）制造质量：即确保为顾客所提供的产品同所设计的特性相一致。换句话说，它是指按设计规定制造产品时实际达到的实物质量(即符合性质量)。（4）使用质量：即在产品寿命周期内按需要提供服务保障的质量。（1）质量策划。质量管理中的质量策划工作，是指为达到质量目标而进行筹划的过程。策划的结果所形成的文件称为质量计划。（2）质量控制。质量计划制订之后，一旦付诸实施就必须进行质量控制，使其不越出规定的范围。(3)质量改进。质量螺旋表明，产品或服务质量是不断上升、不断提高的。通过质量改进，使组织的质量管理水平和体系素质得到提升，产品或服务的质量竞争力增强，更好地满足顾客明确和隐含的质量要求。这三个管理环节，通常称为“朱兰三部曲”。1.质量检验理论质量检验是质量管理组成部分，是生产过程中的质量控制手段。质量检验贯穿于整个质量体系的运行过程，为产品质量稳步提高、统计过程控制(SPC)的贯彻、销售服务的完善和工人自主管理活动的推广提供了可靠的保证。随着生产过程的自动化和自动监测技术的广泛应用，自动生产、自动检测、自动判断以及自动反馈可以在很短时间内一气呵成，具有很高的时效性，大大简化了管理工作。检验环节的集成化程度明显增加，许多发达国家在生产过程中推广无检验方式。2.质量保证理论质量保证就是对产品的质量实行担保和保证。在卖方市场条件下，不可能存在真正意义上的质量保证。在买方市场形成初期，质量保证也只在产品质量的“三包”(包退，包修，包换)的水平上，用户得到的补偿是有限的。在成熟的买方市场条件下，质量保证的内容和范围都发生了质的变化。质量保证已从流通领域扩展到生产经营的全过程，供方向需方提供的不仅是产品和服务本身的信誉，而且要出示能够保证长期稳定生产以及满足全方面质量要求的质量的证据。3.产品质量责任理论为了制止企业和个体经营者的不正当竞争行为，减少质量事故的发生，保护消费者的利益，进行质量监督和制定相应的质量法规是十分必要的。国外在20世纪80年代兴起的产品责任理论就属于这方面的内容。4.质量经济学质量经济学是20世纪80年代兴起的一门新的质量科学。从宏观角度来看，质量经济学研究质量形成的经济规律，分析价格、税收等经济杠杆对促进产品质量提高的作用，对实施质量政策的经济评价等。从微观角度看，质量经济学分析研究为获得一定的质量所投入的资源的经济效益，国外在20世纪80年代所倡导的所谓经济质量控制(EQC，EconomicQualityContro1)即属于这类内容，德国的冯·考拉尼(ElartVonCollani)是相关理论的代表人物之一。其他如美国朱兰、费根堡姆等人，提出质量成本的概念及核算方法。美国迈尔斯(L．D．Miles)在20世纪40年代就提出价值工程、价值分析的理论。经过20多年的发展，质量经济学的领域不断拓展，体系日趋完善，已成为独立的学科。5.质量文化质量文化是指企业在生产经营活动中所形成的质量意识、质量精神、质量行为、质量价值观和质量形象，以及企业所提供的产品或服务质量等的总和。企业质量文化是企业文化的核心，而企业文化又是社会文化的重要组成部分。企业质量文化的形成和发展反映了企业文化乃至社会文化的成熟程度。质量文化的培育和建设是一个艰难长期的过程，要从社会、文化、法律、社会心理等方面努力探索，培育出具有中国特色的企业质量文化。6．质量管理与电子计算机的结合近年来，国外发展出的集成制造系统(CIMS，ComputerIntegratedManufacturingSystem)，把一个企业从市场调研、确定产量、制造、运输、销售等各环节全部用电子计算机进行控制和优化，第一个试验型工厂已在美国获得成功。这是生产的未来发展方向，也是质量管理在现场运行的未来发展模式。在相关的工作中，需要解决质量控制与自动控制结合的问题。7.质量控制理论休哈特质量控制理论能监控及预报异常，但不能诊断。我国张公绪于1982年提出质量诊断理论。从此，SPC(StatisticalProcessControl，统计过程控制)上升为SPD(StatisticalProcessControlandDiagnosis，统计过程控制与诊断)。从20世纪90年代起，SPD又上升为SPDA(StatisticalProcessControl，DiagnosisandAdjustment，统计过程控制、诊断与调整)，国外称之为ASPC(AigorithmicStatisticalProce