原创力文档- 1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
计算机网络突发故障处理预案
一、电脑网络故障
电脑网络发生故障后，维护人员要结合医院的分布式特点，通过操作人员反馈回来的信息和现有的网络检测手段，迅速定位故障事件的来源，明确故障事件发生的范围，确认网络系统受损害程度，将情况及时通报直接上级并层层上报。通过进一步的分析，将故障发生类型划分为网络线路、网络交换机、服务器三大类型，确定起因是硬件故障、外力损坏、恶意攻击还是感染病毒，进而采取下一步措施。
（一）网络线路故障
1、通知：值班人员迅速通知直接上级并层层上报。上级管理人员根据实际情况给予指导和协调。
2、排查：根据网络拓扑结构和故障发生的范围，使用网络检测指令，确定检修线路的位置。
3、抢修：携带对线器、转接器、备用线、压线钳等工具，迅速到达线路故障现场，进行修复。
4、验证：连接网络进行检测，确定故障得到解决。
5、回复：通知故障发生点恢复使用。
6、记录：对整个事件的时间、现象、处理过程作出详细记录。
（二）网络交换机故障
1、通知：值班人员迅速通知直接上级并层层上报。上级管理人员根据实际情况给予指导和协调。联系电话：网络负责人。
2、诊断：根据故障发生的片区和网络交换机的分布图，结合网络检测指令，判断出故障交换机的位置。
3、修复：携带电笔、改刀等常规工具，迅速到达故障交换机所在位置，通过观察交换机指示灯，确定其工作状态是否正常：如果是断电所致，立即与维修中心联系，恢复供电；如果状态锁死，立即对交换机进行复位处理；排除上述因素后如果故障依旧，立即用备用交换机对其进行更换。
4、验证：连接网络进行检测，确定故障得到解决。
5、回复：通知故障发生点恢复使用。
6、事后：对换下交换机送修。待修复后备用。
7、记录：对整个事件的时间、现象、处理过程作出详细的记录。
（三）服务器故障
1、通知：值班人员迅速通知直接上级并层层上报。上级管理人员根据实际情况给予指导和协调。
2、诊断：根据故障现象，初步判定是硬件故障还是软件故障，如果是硬件故障，立即断开主服务器，启用备用服务器；如果是系统软件故障，尽量正常下机，重启服务器；如果是应用软件故障，立即联系HIS公司进行远程维护。
3、如故障发生在夜晚或节假日期间，首先应通知负责系统技术人员立即在15分钟内赶赴现场，并通知电脑中心主管组织相关人员进行抢修，上报设备科，必要时尽快联系相关公司维修部进行远程维护。
（四）停电
l、通知：值班人员迅速通知直接上级并层层上报。上级管理人员根据实际情况给予指导和协调。
2、配合：联系维修中心，确定停电的时间长短，如果在五分钟以内，在恢复供电后重新运行接口机即可；如果在五分钟以上，对接口机和服务器进行正常下机操作，待恢复供电后，重新开启服务器至运行状态，再运行接口机。
3、记录：对整个事件的时间、现象、处理过程作出详细的记录。
（五）病毒发作
1、通知：值班人员迅速通知直接上级并层层上报。上级管理人员根据实际情况给予指导和协调，必要时立即赴现场处理。
2、诊断：对故障进行分析，找出病毒特征码，确定是何种病毒。
3、排杀：从专业网站上下载专杀工具进行杀毒。
4、补丁：从专业网站上下载补丁，封堵漏洞，进行免疫处理。
5、记录：对整个事件的时间、现象、处理过程作出详细的记录。
二、通讯网络故障
当通讯网络发生故障后，要迅速根据设备监控状况、用户反馈的故障现象，确定故障类型，将情况及时通报直接上级并层层上报。通过进一步的分析，将故障划分为通讯电缆故障、数字程控交换机故障、电深故障三大类型，并采取下一步措施。
（一）通讯电缆故障
1、通知：值班人员迅速通知直接上级并层层上报。上级管理人员根据实际情况给予指导和协调，必要时立即赴现场处理，通讯工程师应立即奔赴现场。
2、查找：根据故障现象、范围和分线盒的分布位置，确定故障点：如果是主线缆受损，立即通知电信相关部门进行抢修；如果是户线缆受损，立即赶赴现场。
3、修复：对于主线缆受损，为电信维修部门提供准确的线路资料，协调施工工作，掌握抢修进度；对于户线缆受损，查清故障原因，更换相应线缆。
4、反馈：通知相关用户恢复使用。
5、记录：对整个事件的时间、现象、处理过程和资料变更情况作出详细记载。
（二）交换机故障
1、通知：值班人员迅速通知直接上级并层层上报。上级管理人员根据实际情
况给予指导和协调，必要时立即赴现场处理，设备科领导应立即赶赴现场。
2、分析：作出分析后，根据交换机的故障现象进行处理。
3、反馈：通知相关用户恢复使用。将情况上报相关领导。
4、善后：对故障时间、现象、处理情况作出详细记载。
（三）电源故障
1、通知：值班人员迅速与院内总务科取得联系，确定停电时间的长短。同时通知直接上级。
2、处理：中心机房通过UPS电源继续正常工作，维护人员必须对设备的工作情况进行监控。
3、跟踪：随时保持与总务科的
文档评论（0）