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客户满意承诺书

合同编号：__________

鉴于甲方作为客户，乙方作为服务提供方，双方为了明确双方的权利和义务，保障双方的合法权益，经甲乙双方友好协商，特订立本客户满意承诺书。

一、乙方的义务

1.1乙方应按照甲方的要求，提供优质的服务，确保甲方的利益得到保障。

1.2乙方提供的服务应符合国家相关法律法规的规定，不得损害国家利益、社会公共利益和他人合法权益。

1.3乙方应按照约定的服务内容和标准，按时完成服务，确保甲方的需求得到及时满足。

1.4乙方应对甲方的商业秘密和个人信息予以保密，不得泄露给第三方。

1.5乙方在提供服务过程中，应尊重甲方的意愿，不得擅自改变服务的内容和方式。

二、甲方的权利和义务

2.1甲方应按照约定的时间和方式支付乙方的服务费用。

2.2甲方应提供乙方所需的服务条件，包括提供必要的资料、信息和场地等。

2.3甲方应对乙方提供服务过程中出现的问题及时提出，以便乙方及时改进。

2.4甲方应对乙方的服务结果进行客观评价，如实填写客户满意度调查表。

三、客户满意度保障

3.1乙方应建立完善的客户服务体系，确保客户问题的及时解决。

3.2乙方应定期对客户进行回访，了解客户的需求和意见，不断提升服务质量。

3.3乙方应对客户反馈的问题进行记录和分析，及时采取措施改进。

3.4乙方应建立客户满意度评价机制，对客户满意度进行量化考核。

四、争议解决

4.1双方在履行本承诺书过程中发生的争议，应通过友好协商解决。

4.2若协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。

五、其他

5.1本承诺书一式两份，甲乙双方各执一份。

5.2本承诺书自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。

甲方（盖章）：____________________日期：____年____月____日

乙方（盖章）：____________________日期：____年____月____日

一、附件列表：

1.客户满意承诺书

2.服务内容详细说明

3.客户满意度调查表

4.服务质量改进计划

5.争议解决协议

二、违约行为及认定：

1.乙方未按约定提供服务或服务不符合约定的标准，视为违约。

2.乙方泄露甲方商业秘密和个人信息，视为违约。

3.乙方未按时完成服务，视为违约。

4.乙方擅自改变服务内容或方式，视为违约。

5.甲方未按约定支付服务费用，视为违约。

6.甲方未提供乙方所需服务条件，视为违约。

7.甲方未对乙方服务结果进行客观评价，视为违约。

三、法律名词及解释：

1.甲方：指合同中的客户方。

2.乙方：指合同中的服务提供方。

3.客户满意度：指客户对乙方提供服务的满意程度。

4.违约：指合同一方未履行合同约定的义务。

5.服务质量：指乙方提供服务的水准和效果。

四、执行中遇到的问题及解决办法：

1.服务不符合约定：乙方应立即进行改进，直至达到约定标准。

2.服务费用未支付：甲方应按时支付服务费用，否则乙方有权暂停服务。

3.乙方泄露甲方信息：乙方应承担违约责任，赔偿甲方损失。

4.乙方未按时完成服务：乙方应按约定时间完成服务，否则应支付违约金。

5.争议发生：双方应进行友好协商，协商不成可向法院提起诉讼。

五、所有应用场景：

1.乙方为甲方提供各类服务，如咨询、设计、施工等。

2.甲方对乙方提供的服务进行评价，以提高服务质量。

3.乙方根据甲方反馈进行服务质量改进，以提升客户满意度。

4.双方在履行合同过程中发生争议，通过友好协商或法院诉讼解决。

5.乙方需要向甲方提供服务过程中所需的资料、信息和场地等。

6.甲方按约定支付乙方服务费用，以保障乙方权益。