第一章公共关系学概述-《公共关系学》-教学课件.pptVIP

公共关系概述;本章重点;第一节公共关系的基本概念;

一、从“公共关系”一词英文翻译看

“公共关系”一词来源于英语PublicRelations，原意为公众关系，习惯译为公共关系。

公共关系是站在一个固定的角度—社会组织，来分析其所面临的各种（公众）关系。;二、“公共关系”一词的多义现象;著名的艾维李·T．J．罗斯公共关系事务所（IvyLeeT．J．RossAssociates）的合伙人罗斯（ThomasJ．Ross）在《广告辞典》一书中曾指出：

“假使你要了解别人所说的公共关系一词的含义时，你必须从二方面去区别了解。一是企业体的公共关系状态（stateofaninstitution’spublicrelations）的意义。二是开拓或拓展好的公共关系的专门实务或是职能（professionorfunctionofdevelopingandpromotinggoodpublicrelations）的意义。一般所说的公共关系一词，意义笼统，很多人不加辨别而使用，因此发生许多含糊不清的情况。”;约翰·希尔在《商业人际关系》一书中指出：

“纵使资本家不重视舆论，只要他所经营的公司具有公司的名义，便必然有公共关系状态存在，这是不可否认的事实。”

“当企业家要着手改善公共关系状态时，其公共关系便又有一种新的意义了”。;《韦氏国际大辞典》中引用美国公共关系学会对公关所下的定义：

1.为使本单位能适应环境，并取得社会的了解起见，工业团体、工会、公司、职工团体、政府或其他社团在建立与维护他们的公众诸如：雇主、聘雇人员或股东，以及全体公众之间的一种良好而有效的关系的活动。

2.上述的各种活动或是他们成功的程度，在促进公众对一个社团的经济与社会的调节的了解，如良好的或是拙劣的公共关系。

3.创立与发展这些活动的艺术或职业。如大学里的公共关系课程；公共关系需要的各种技巧。因此，就产生了公共关系官员，监督、顾问或专门的委员会。;三、一般通俗性公关的定义;（一）管理职能说：把公共关系看作和计划、财务一样的管理职能

公共关系是这样一种管理功能，它能建立和维护组织与公众之间的互利互惠关系，而一个组织的成功或失败取决于公众。

公共关系是一种特殊的管理职能，它帮助一个???织建立并保持与公众之间的交流、理解、认可与合作。

公共关系是一种管理功能，它具有连续性和计划性。通过公共关系，公立的和私人的组织机构试图赢得与它们有关的人们的理解、同情和支持——借助对舆论的估价，以尽可能协调它们自己的政策和做法，依靠有计划的、广泛的信息传播，赢得更有效的合作，更好地实现它们的共同利益。;（三）特定关系说：公共关系是一种特定的社会关系，正确认识公众关系、处理公众关系是开展公共关系的出发点和归宿。

公共关系就是我们所从事的各种活动所发生的各种关系的通称，这些活动与关系是公众性的，并且都有社会意义。

公共关系是在组织和它的公众之间建立和维持相互了解的、有目的、有计划的持续过程。

;关于公共关系的不同定义;费兰克·杰夫金斯的定义;世界公共关系协会大会的定义;最全面的定义;希尔·诺顿董事长约翰·希尔表示;祝振华先生的定义;格言式的理解;中山大学王乐夫教授的定义;明安香研究员定义公共关系;综上所述，公共关系的定义可以作如下表述：公共关系是社会组织与其他相关联的组织或群体(公众)之间的各种关系的综合表现，是一种通过塑造和宣传组织的形象来增强组织内部的凝聚力和组织对外部公众的吸引力的经营管理艺术。;

(一)社会组织——公共关系的主体

(二)公众——公共关系的客体

（三）传播和沟通——公共关系的中介

;社会组织—公关的主体;社会公众—公关的客体（即公共关系活动的对象）;公众：以学院为例;以企业为例;公共关系的手段－传播;

公共关系传播的涵义:传播与英文中的“communication”一词相对应，其含义是“借助于语言、文字、形象来传达或交流观念和知识”，我国有的学者更认为传播就是“信息交流”。

;传播的一般途径如图所示。

;所谓公共关系的传播，就是社会组织通过各种有效的传播媒介把组织的有关信息传递给社会和公众，达到组织在政治、经济、文化、社会诸方面最高的知名度和最好的美誉度，以影响或改变公众的态度和行为，创造有利于组织的社会环境和舆论环境的过程。

????公共关系传播非常重视信息的反馈，因为通过对行动效果的及时了解，能采取积极措施加以有效控制，保障整个行动的协调一致。;公共关系传播的一般过程

美国传播学家哈罗德·拉斯韦尔根据他对大量实例的研究，提出了一个著名传播过程的模式，即5个“W”——who(谁)，saywhat(说什么)，throughw