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服务可靠性承诺书

合同编号：__________

甲方（委托方）：__________

地址：__________

联系电话：__________

乙方（受托方）：__________

地址：__________

联系电话：__________

鉴于甲方为乙方提供了一定的服务，为保证甲方权益，经甲乙双方友好协商，特订立本服务可靠性承诺书。

第一条服务内容

1.1乙方应向甲方提供的服务内容如下：

（1）服务项目一：__________

（2）服务项目二：__________

（3）服务项目三：__________

1.2乙方应按照甲方的要求和国家相关法律法规的规定，提供高质量、高效率的服务。

第二条服务可靠性承诺

（1）服务时效性：乙方应在甲方规定的时间内完成服务项目，确保甲方利益不受损失。

（2）服务质量：乙方应保证其提供的服务质量达到国家相关标准及甲方的要求。

（3）服务安全性：乙方应确保在服务过程中，甲方的合法权益不受损害，避免发生安全事故。

2.2乙方应建立健全服务质量保障体系，对提供的服务进行全过程监控，确保服务质量。

第三条服务保障措施

3.1乙方应设立专门的服务保障团队，负责处理甲方在服务过程中的问题，并及时给予解决。

3.2乙方应定期对服务人员进行培训，提高其专业技能和服务水平。

3.3乙方应建立应急预案，对可能发生的服务中断、故障等问题进行及时处理，确保甲方正常使用服务。

第四条违约责任

4.1如乙方未按照本承诺书的规定提供服务，甲方有权要求乙方承担违约责任。

4.2乙方应按照甲方的要求和国家相关法律法规的规定，承担因违约造成的损失赔偿责任。

第五条合同的生效、变更和解除

5.1本承诺书自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效。

5.2本承诺书一经生效，甲乙双方应严格履行合同义务，任何一方不得擅自变更或解除合同。

5.3如甲乙双方因特殊情况需要变更或解除合同，应协商一致，并签订书面协议。

第六条争议解决

6.1甲乙双方在履行本承诺书过程中发生的争议，应通过友好协商解决。

6.2如协商无果，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。

第七条其他约定

7.1本承诺书一式两份，甲乙双方各执一份。

7.2本承诺书未尽事宜，可由甲乙双方另行签订补充协议。

甲方（委托方）：__________

乙方（受托方）：__________

签订日期：__________

一、附件列表：

1.服务内容详细说明

2.服务质量标准及评价体系

3.服务保障措施实施手册

4.应急预案样本

5.乙方服务人员培训记录

6.甲方需求文档

7.乙方服务项目执行计划

8.违约责任认定及赔偿计算公式

9.争议解决方式及相关法律规定

10.补充协议模板

二、违约行为及认定：

1.乙方未按照约定时间完成服务项目，视为违约。

2.乙方提供的服务质量未达到约定标准，视为违约。

3.乙方服务过程中发生安全事故或损害甲方合法权益，视为违约。

4.乙方未按照本承诺书规定提供服务保障措施，视为违约。

5.乙方未经甲方同意擅自变更或解除合同，视为违约。

6.其他双方约定的违约行为。

三、法律名词及解释：

1.服务可靠性：指乙方按照约定提供服务的能力和保证服务质量的承诺。

2.违约责任：指一方未履行合同义务或履行义务不符合约定时，应承担的法律责任。

3.服务质量：指服务满足甲方需求的程度和符合国家相关标准的情况。

4.服务保障措施：指乙方为保证服务质量和解决服务过程中问题所采取的行动。

5.应急预案：指为应对服务过程中可能发生的风险和问题，乙方提前制定的应对方案。

四、执行中遇到的问题及解决办法：

1.服务进度延误：乙方应加强项目管理，确保按计划完成服务项目。

2.服务质量问题：乙方应立即整改，提高服务质量，必要时重新提供服务。

3.安全事故或权益损害：乙方应立即采取措施予以补救，并承担相应赔偿责任。

4.争议解决：双方可先协商解决，协商不成时可依照合同约定向法院提起诉讼。

5.合同变更或解除：双方应协商一致，并签订书面协议。

五、所有应用场景：

1.信息系统集成服务

2.软件开发与维护

3.网络设计与运维

4.数据处理与分析

5.技术咨询与支持

6.其他双方约定的服务场景