礼宾部操作规程样本.docVIP

高星级酒店

操作规程/细则编号：FO/PRO/020

内容：留存转交物品服务细则

部门：前厅部

生效日期：1月1日同意：

目标：确保客人顺利正确取得留存转交物品。

操作要求：

填写“转交物品记录表”

——留物人、取物人信息（姓名或房号、电话号码）

——取物凭证

——物品特征

——未按时取件时处理方法

——请客人阅读备注后署名。

接收待转交物品后做一初略检验，确保非生鲜珍贵物品后收下。

在转交物品一览表对应统计下日期、该物品记录表编号、存放何处、和其它事项并署名。

当接收者来取时要求提供以下情况：

——留物人姓名、取物人姓名

——若留物人有要求，应请其提供对应凭证

查看转交物品一览表，找到存放物品交付取物人，请其签收。

将已提取转交物品记录表存档，并在转交物品一览表中注销。

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高星级酒店

操作规程/细则编号：FO/PRO/021

内容：机场接送服务细则

部门：前厅部

生效日期：1月1日同意：

目标：确保有接送机要求客人能够取得妥善接送服务。

操作要求：

一、接机

当接到有接机车单时，应确定客人姓名、航班号、抵达时间、付款方法等。

出发前和机场服务台确定航班抵达确切时间。

用电脑打印客人姓名，交给车队并让车队长在用车单上署名，复印一份给车队。

飞机抵达后，站在关键出口，举起带有客人姓名接机牌。

热情问候客人，帮助她们拿行李，并带她们去酒店车位处。

途中向客人介绍酒店设施，如相关键客人在车内，要先打电话通知主管，车子大约抵达酒店时间。

抵达酒店后，安排行李员拿行李，带客人去总台登记，分别时预祝客人住得愉快。

二、送机

当接到有送机车单时：应确定客人姓名、房号、用车时间、车费是否已付。

让车队长在用车单上署名，复印一份给车队。

车子按时停在门口等候，行李员电话通知客人。

确定客人到齐后方可送机，并祝客人旅途愉快。

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高星级酒店

操作规程/细则编号：FO/PRO/022

内容：雨伞出借服务细则

部门：前厅部

生效日期：1月1日同意：

目标：确保住店客人能够无偿借到饭店提供一定数量雨伞。

操作要求：

住店客人要求借伞时：

填写“雨伞出借”单上内容：

——日期、房号、客人姓名

——数量

——发放人姓名

——请客人阅读备注后署名

当客人面检验伞完好情况后交付。

如当日未还回中班下班前把“雨伞出借”单转给收银。

标准上酒店不提供无偿伞出借给非住店客人，如会议、已退房等非住店客需

要借伞，按以上操作登记“雨伞出借”单外，还须收押金一佰元整并在“雨伞出借”表上注明。将“雨伞出借”表下联交付客人作为还伞时取回押金凭证。其它手续和住店客人借伞时操作一样。

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三亚银泰酒店

操作规程/细则编号：FO/PRO/023

内容：自行车租用服务细则

部门：前厅部

生效日期：1月1日同意：

目标：确保住店客人能够在饭店租用自行车。

操作要求：

酒店仅为住店客人提供自行车出租服务。

让客人出示欢迎房卡，确定客人为住店客人，或电脑查对。

问清客人所需自行车类型，数量及使用时间。

给客人说明其出租费用，及推荐路线，出租前需仔细检验自行车完好性。

在自行车出租单上统计，并让客人在同意者署名处署名，查对署名和房卡上署名是否一致。

客人归还自行车时，检验完好性，统计时间，收回钥匙。

计算出租费用，问询付款方法。

客人现付，行李员把客人带到前台收银。

如需挂帐，必需打电话和前台收银联络，同意以后，让客人署名。

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高星级酒店

操作规程/细则