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售后服务保证书

合同编号：__________

合同各方当事人：

第一条产品及服务

1.1甲方应向乙方提供符合约定的产品，具体产品名称、规格、数量、质量等详见附件。

1.2甲方应按照约定向乙方提供相关的服务，包括安装、调试、培训、维护等。

第二条售后服务承诺

2.1产品质量保证

甲方保证所提供的产品符合国家相关法律法规、行业标准和双方约定的质量标准。自验收合格之日起，产品享有一年的质量保证期。在质量保证期内，如产品出现非人为损坏的质量问题，甲方应负责免费维修或更换。

2.2售后服务响应时间

甲方接到乙方提出的售后服务请求后，应在48小时内给予回应，并在承诺的时限内提供服务。

2.3配件供应

甲方应保证在质量保证期内，提供所需的配件供应。

第三条售后服务费用

3.1甲方在质量保证期内提供的售后服务，包括但不限于维修、更换配件等，不得向乙方收取费用。

3.2如因乙方使用不当或人为损坏导致产品出现问题，甲方应根据实际情况收取相应的维修费用。

第四条双方义务

4.1甲方应按照约定提供产品质量合格的产品和服务，并保证产品的安全性。

4.2乙方应按照约定的方式使用产品，并按照甲方的要求进行定期维护。

4.3双方应相互配合，共同做好售后服务工作。

第五条违约责任

5.1甲方未按照约定提供产品或服务的，应承担违约责任，向乙方支付违约金。

5.2乙方未按照约定使用产品或未按照甲方要求进行维护的，应承担相应的责任。

第六条争议解决

本保证书履行过程中，如发生争议，双方应友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。

第七条其他约定

7.1本保证书自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。

7.2本保证书一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

甲方（盖章）：

乙方（盖章）：

签订日期：__________

一、附件列表：

1.产品详细规格书

2.产品合格证书

3.产品安装调试手册

4.产品使用培训资料

5.产品维护保养指南

6.产品配件清单

7.售后服务记录表

二、违约行为及认定：

1.甲方未按约定时间提供产品或服务，视为违约。

2.甲方提供的产品或服务不符合约定的质量标准，视为违约。

3.甲方未按约定响应售后服务请求，或未在承诺时限内提供服务，视为违约。

4.甲方未保证配件供应，或配件供应不符合约定，视为违约。

5.乙方未按约定方式使用产品，或未按甲方要求进行维护，视为违约。

三、法律名词及解释：

1.甲方：指合同中承担卖方义务的当事人。

2.乙方：指合同中承担买方义务的当事人。

3.产品质量保证：指甲方对所提供产品的质量性能承担的义务。

4.售后服务：指甲方在产品销售后提供的相关服务，包括安装、调试、培训、维护等。

5.违约金：指一方违约时，根据合同约定向对方支付的赔偿金。

四、执行中遇到的问题及解决办法：

1.产品出现质量问题，乙方应及时与甲方联系，提供相关证据，甲方应在质量保证期内负责免费维修或更换。

2.乙方在使用产品过程中遇到问题，应及时向甲方提出售后服务请求，甲方应在承诺的时限内提供服务。

3.如甲方不能按约定提供服务，乙方可向甲方提出书面催告，甲方应在合理期限内履行义务。

4.如甲方未按约定提供配件，乙方可要求甲方履行义务，或按约定要求赔偿。

五、所有应用场景：

1.甲方为乙方提供产品及售后服务。

2.乙方按约定使用产品，并享受甲方提供的售后服务。

3.双方在合同有效期内履行各自的义务，确保产品正常使用。

4.在合同履行过程中，如发生争议，双方通过友好协商或诉讼解决。