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安全用药咨询制度

医院药物咨询服务是药学工作的重要组成部分,是药学人员展现自我、实现自我价值的舞台。为开展全方位的药物咨询服务，更好地向患者及家属提供优质的药学服务、解答药学疑问、提供合理用药信息及树立药学人员良好的形象，制定本制度。

一、药剂科在门诊药房设立用药咨询窗口，由值班药学人员负责对患者进行临床用药咨询，对患者提出的各种用药问题进行解答，并在发药的同时对患者进行用法用量等的必要的用药指导。

二、确定答询的目标，即有针对、有侧重地回答不同人群的问题。热诚、冷静、耐心地听取咨询者的询问；回答问题应认真、仔细，通俗易懂；答询内容应有据可查，可靠可信。

三、注意交流技巧；尽量为特殊患者提供书面材料；尊重咨询者并为其保守秘密。

四、对于咨询的问题，最好当场解答，对不能确切回答的问题，应积极寻求答案，再进行恰当地回答。当面不能回答时，可通过电话或书信尽快给予回答。

五、建立咨询记录(时间、问题、解答、解答时限、参考资料，尽量留患者的资料、电话、需求等)。

六、及时收集临床用药情况，收集整理药物不良反应报告。

七、药师在指导患者使用药品时，不得直接对患者进行疾病诊断和推荐药品。