2023收费站收费班长年终总结.pdfVIP

2023收费站收费班长年终总结

2023收费站收费班长年终总结1

时间一晃而过，弹指之间，__已接近尾声，过去的一年在领导和同事们的悉

心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在

了诸多不足。回顾过去的一年，现将工作总结如下：

首先，在服务态度方面__我知道收费员的形象是代表了整个收费站的形象，

所以每次都按照要求着装整齐的上岗，工作时我时刻注意自己的服务态度，使用

礼貌用语，微笑服务。认真做好文明服务的5要素，收费工作是窗口行业，接触

的司机形形色色，良莠不齐，当然有很多的司机是理解和支持我们的工作，也有

的司机却一肚子怨气，满腹牢骚、怪话、更有的是骂骂咧咧。遇到这些出口不逊

司机，我都忍住，不发脾气，而是用礼貌的语言去解释，用善意的微笑去化解，

使他们能够理解我们的工作，从而配合我们的工作，顺利交费。争做五收费员。

第二，收费工作方面__在开始的试收费工作中我就勤学苦练，不懂就问，熟

练操作了。我们南头站的的车辆也逐渐增多，尤其是在节假日，在这样的情况下

我除了努力提高效率外。一丝不苟的做好。同时为了干好工作我时刻注意与监控

室配合，遇到问题及时请示及时汇报，出现问题及时纠正及时解决，有效的降低

了错误率，争取多拿几个五万无差错。

但各方面我离领导要求都有很大差距。今后，我将继续听从领导安排，积极

配合领导的工作，通过不断学习来提高自己业务水平和业务能力，提高自身素质。

做一名领导放心，司机满意，爱岗敬业的合格型的收费员。

__年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工作中

的不足，把新一年的工作做好，为公司的发展尽一份力。

2023收费站收费班长年终总结2

作为一名张承高速公路崇礼北收费站收费员，这份工作给我带来的苦与乐真

是如鱼饮水，冷暖自知。在别人看来，收费员其实都是日复一日地重复着文明用

语、忙于收费和发卡等，每天呼吸着汽车尾气，还要面带微笑迎接着各式各样的

车辆，迎来送往天南地北的司乘人员。在每天的“您好！”“再见”等用语及“收

您多少钱、找您多少钱”的唱收唱付中度过，收费站的工作看似简单，因为它只

需要你给来往的车辆收取过路费，只需要你正确识别车辆的类型发放通行卡。但

其实这工作也是一门学问，它要求你要有足够的细心、热心、耐心和责任心。收

费时要很细心，稍有疏忽就可能产生长短款，所以每分每秒都要很仔细。有些驾

驶员因为不熟悉线路而走了很多弯路，当他们向我们询问时，我们会很热心地给

予帮助、耐心地给予解释，做到“应征不漏、应免不征”，让过往驾驶员能心服

口服地缴纳通行费。能做到这一切就要求我们有足够的责任心，对工作负责、对

驾驶员负责、对自己负责。

微笑服务是体现高速公路窗口形象的重点，是提高窗口服务质量的关键之所

在。有时会碰到个别驾驶人员故意刁难、更有甚者无理取闹，而我们深知自己的

言行代表着高速公路的形象，依然需要礼貌地进行解释和劝解，因此心中时常会

感到委屈。然而，更多时候因为我们的热情服务，而得到大多数驾驶人员的理解

和支持时，我们会感到由衷的欣慰。一句“您好”和一个温馨的微笑！既提升了

本站良好的服务形象和我们对工作的认真态度，又加强了作为服务行业对司机的

亲和力！让司机朋友觉得崇礼北的收费员服务态度真是最棒的！我们想要就是一

句“崇礼北收费员服务态度真棒！”足矣！我们的目标就是服务好每一位司机朋

友。让司机朋友来崇礼北收费站，让司机朋友体会到回到“家”的感觉！

一个收费岗亭就是一个窗口，是窗口就要擦亮，是窗口就要树好形象。作为

一名收费员，我将以严明的纪律约束自己，以真诚耐心的服务对待工作，爱高速，

做贡献。为我们争创五星级收费站作出不懈的努力。

2023收费站收费班长年终总结3

在__高速工作有两年了，日复一日地重复着文明用语、忙于收费和发卡等事

务。每天呼吸着“大量”汽车尾气，面露微笑迎接着五颜六色、各式各样的车辆，

迎来送往着南来北往的司乘人员。在每天的“您好”、“再见”等用语及“收你

多少钱，找你多少钱”的唱收唱付中度日。三尺岗亭就是我们的工作之所，奉献

之地，里面所发生的就是我们工作的全部内容，工作简单、枯燥而乏味。但是为

了高速公路事业的兴旺发达，“辛苦我一人，幸福千万家”，使我们有了奉献之

心！当四周漆黑一片、万籁寂静，人们进入到沉沉的梦乡时，我们又连忙起床，

匆忙洗漱完毕后，便排着整齐的队列，来到了三尺收费岗亭。星辰与我们做伴，

日月伴我们同行。当大地像一位含羞的少女轻轻地揭开面纱，