纯净水送水服务岗位职责共.docx

纯洁水送水效劳岗位职责共6篇

纯洁水送水效劳岗位职责共1送水员效劳标准

——一切努力，都是为您一、接待

1、响铃不得超过三声，接听后热忱真诚的说“您好，水邑饮用水厂”，急躁、细致的倾听用户的话语。

2、老客户要水的，要准时确认客户的地址；

客户要水的，要具体录入个人资料，并按类型编排自编号。

3、依据实际状况与用户确定送水时间，口头向客户重复联系方式。

4、联系送水员，不能在预约时间送到的，需回复客户。

要求：充分了解用户的需要，作出合理承诺，客户急迫用水的，承诺时间不得超过30分种，任何时间不能对客户说“不行”、“不知道”、“不清楚”。

二、效劳执行

1、在创库内调配产品种类〔缺少种类准时联系接线员，接线员就近再次派单〕。

2、送水到户，在门外去除包装，用自带的干净毛巾擦去桶外不洁物。

3、轻叩用户家门，进入用户家中，恳求出示水票核对产品。

4、换水前应前清理客户饮水机的水槽，擦试饮水机上的灰尘。

5、换水过程轻装轻卸，疼惜客户饮水设施，损坏应准时修复或更换。

6、清理效劳过程中的造成的机械、物品污渍，清洁、复原挪动过的用户系人物品，将客户地面弄脏应主动找拖地布擦试干净，并说“对不起！”。

7、收取客户水票或水款

8、出客户家门后，联系回单员。

要求：不准主动谈论与效劳内容无关的话题；不准接待用户的礼品；