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质量管理体系

1、管理方针

（1）管理方针的内容

勇于创新——树立一种精神；

以人为本——创造两个环境；

优化结构——重视三种调整；

美化城市——发挥四大作用。

（2）管理方针的内涵

“勇于创新——树立一种精神”。我公司全体员工都应该认识到：为了我们的生存和发展，必须适应市场的需要和社会的发展，遵规守法，认真捕捉和满足顾客和相关方的需求，牢固树立“进取务实、自尊互爱”的企业精神，开拓创新、与时俱进。

“以人为本——创造两个环境”。吸引人才、用好人才、留住人才，是企业发达的根本。项目部要为员工创造良好的工作环境，即能够施展其才能，满足其工作成就的环境和保障职业健康安全的环境。

项目部的工作环境应该是正气抬头，人人都可以获得施展才能的机会和得到培训的机会，我们将以造就一批批建造师（项目经理）、管理人才和能工巧匠为不懈的目标。

建筑施工是一种流动和高风险的行业，关心员工的疾苦，尽可能地改善作业环境，最大限度地确保员工的健康和安全是二建的管理者的重大责任。

“美化城市——发挥四大作用”。为了美化城市，我们要发挥建造师的作用、美化师的作用、守护者的作用和倡导者的作用。

建造师的作用——以精品工程和热情服务回报社会。为此，我们制定执行高于行业标准的“二建”标准，精心施工，诚信服务，建造新城市。

美术师的作用——追求时尚，讲求艺术效果，为城市增添美丽的色彩；

守护者的作用——树立环境意识，在建设城市的同时，削减或消除过程、产品或服务对环境的污染，有效利用各种资源，努力实现材料或能源替代，再利用、回收、再循环、再生产和处理，尽可能地减少噪音和粉尘带来的影响；

倡导者的作用——遵纪守法，倡导精神文明的新风尚，工地开到那里，文明风气建到那里。为建筑工人争光，为城市增色。

2、管理目标和指标

（1）质量目标和指标：

为贵公司提供满意的产品，确保工程一次交验合格率100%；顾客投诉处置率100%；争创优质工程。

（2）职业健康安全目标和指标：

无重大伤亡事故、火灾事故，设备倒塌事故，月均一般事故频率控制在1.5‰以下，特种作业人员持证上岗率100%，施工现场按JGJ59-2011标准评分合格率100%，创市级文明工地，杜绝职业病的发生。

（3）环境目标和指标：

文明施工，减少施工噪音与粉尘，合理节约材料与能源，施工场界噪音满足GB12523-2011标准要求，施工场界颗粒物排放满足《大气污染综合排放标准》，固体废弃物100%合法处置，废水处理率100%，相关方投诉趋于减少，无重大环境事故/事件，社区投诉处置率100%，无重大社区投诉。

（4）管理方针、目标的贯彻执行

1）管理方针、目标应形成文件，通过培训、宣讲、会议、企业网站、局域网等各种途径，传达到每一个员工，确保管理方针、目标能够被全体员工认同和理解，成为全体员工的自觉行为，贯穿于施工全过程，落实到每一项活动中。

2）管理方针应通过各种渠道向顾客和相关方进行传递，以便于社会了解和监督公司的质量、环境和职业健康安全行为。

3）除用作宣传、教育、培训，管理方针和目标的批准、发布、评审、修改都应实行控制，执行《文件、法律法规与其他要求的控制程序》。

（5）策划

1）管理目标策划

1.在制定管理目标时，应确保与管理方针保持一致，使管理方针具体化；

2.总经理应确保在公司不同职能和层次上展开年度管理目标并形成文件，形成纵横交错的管理目标系统，直到为实现管理目标进行的相关活动得到充分的控制；

3.年度管理目标在公司总的管理方针和目标的框架下展开，包括产品质量目标、环境目标和职业健康安全的要求，体现年度的管理重点；

4.管理目标在建立和评审时应考虑法律法规和其他要求，以及识别、评价出的自身的重要环境因素和重大危险源；此外，还应考虑可选的技术方案，财务、运行和经营要求，以及相关方的观点。管理目标应是高于现状、具体、可测量的，体现分阶段实现的原则，经过努力可实现的原则；

5.项目目标是管理目标的基础，项目目标的策划应是管理目标策划的重要内容。

2）环境、职业健康安全策划

1.公司编制《环境因素识别和评价程序》、《危险源识别和评价程序》，用以识别和评价公司在施工、生产、服务以及支持和后勤保障过程中的环境因素和危险源；

2.在识别环境因素、危险源时，充分考虑过去、现在、将来“三种时态”，正常、异常、紧急“三种状态”和向大气排放、水体排放、废弃物管理、土地污染、原材料利用、社区影响、其他等七种类型的影响，以及物理、化学、生物、心理、生理、行为、其他等危险因素。识别方法采用“过程分析法”、“现场观察法”进行。

3.环境因素、危险源评价方法，采用“是非判断法”和“打分法”进行，并考虑有关法律法规要求、影响的范围、严重程度、发生频率、相关方要求和本公司的实际情况等。

4.公司确保在确定环境目标和职业健康安全目标时，对重大环境