雀巢危机公关策划案例分析报告样本.docVIP

品牌公关策划方案例：雀巢危机公关策划方案例

雀巢公关策划方案例：雀巢危机公关策划、“天龙八步”将机会步步逼走

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5月25日，浙江省工商局公布了近期该省市场儿童食品质量抽检汇报，其中黑龙江双城雀巢生产“雀巢”牌金牌成长3+奶粉赫然被列入碘超标食品目录。同时，浙江省工商局已通报各地，要求对销售不合格儿童食品经营单位给予立案调查，依法暂扣不合格商品；不合格儿童食品生产厂家生产同类不一样批次商品必需先下柜，抽样送检，待检测合格后才可重新销售。?

对于奶粉，国家标准是每百克碘含量应在30微克到150微克之间，而雀巢这种产品被发觉碘含量达成191微克到198微克，超出国家标准上限40微克。据食品安全教授介绍，碘假如摄入过量会发生甲状腺病变，而且儿童比成人更轻易因碘过量造成甲状腺肿大。?

因为雀巢产品一直受消费者信赖，当雀巢碘超标被媒体披露后，消费者感到异常震惊。?

随即，雀巢企业展开危机公关。雀巢企业危机公关手法彻头彻尾是个失败，但对于部分跨国企业在华危机公关却含有相现代表性。我们来看一看雀巢企业危机公关“天龙八步”：?

第一步：自视清高，装聋作哑。跨国企业在发生危机后，往往自认为聪慧，采取隐身大法，缄默不语，装聋作哑。但恰恰是她们缄默错过最好灭火时机，激化了矛盾。实际上相关部门在对外公布检测结果前曾给了雀巢企业十五天时间让她们说明情况。也就是说雀