现代家庭服务业创新发展模式探讨.ppt

现代家庭服务业创新发展模式探讨

（职业化管理、人才化培养）;现代家庭服务业

为家庭幸福就业充足发明了条件;家政悟道：;第一章家政概述;一、何谓“家政”？

家政——不等同于保姆，不等同于“买洗烧”！;国有国政、家有家政，人类就这两大政！

;家政服务——老行业新发展;现代家政服务业

有着庞大的就业市场和广阔的发展前景;家政服务员是复合性的专业人才;社会经济的发展

呼唤着高素质的家政服务和管理人才;国际家政业发展之借鉴;中国的国情国策

为家政服务业发展带来良好机遇;二、我国目前家政服务行业的发展现实状况;1、我国的家政服务发展二十年

仍处在较为低端的阶段;2、目前家政市场存在两大问题三大危机;3、家政服务的发展出路在于推进职业化;4、我国目前家政服务行业的现实状况;5、家政服务行业发展需要突破的瓶颈问题;规范的家政企业

只是在做着家政普及的公益性工作;6、中国家政服务业的春天已经来临;商务部实行了“家政服务体系建设”;家庭服务业发展已上升为国家战略;第二章、家政服务商业模式运作探讨;一、目前我国家政服务的重要运作模式;二、家政服务的组织机构形成;三、家政服务用工协议的形式;四、员工合约方式;五、员工制管理模式的利弊分析;六、中介制模式的利弊分析;目前社会对家政中介服务的认识误区;家政服务员工制管理的优势;家政服务企业在推进员工制中的障碍;员工制管理成本（例举）;中介制服务成本（例举）;员工制和中介制收费原则优势比较;现阶段规范员工式管理费用测算;处理员工制管理的政策支持途径;九、家政从业者人才化培养和管理

是社会发展的必然规定;十、发展现代家庭服务业的途径;第三章

现代家政服务企业职业化管理实务

;

（例举）

巾帼家政职业化管理人才化培养的创新发展;

员工式管理：

诚信敬业的服务队伍

永不间断的服务方式

质量保证的服务管理

菜单式订单：

公正透明的价值体系

度身订制的服务理念

张显个性的随心选择

全方位服务：

管家式的服务模式

专业化的服务配套

零家务的超值享有;员工式管理——推进家政服务职???化

菜单式签约——提供家政服务原则化

全方位服务——增进家政服务社会化;;一、协议（约定）管理;二、员工管理;家政企业员工管理和服务;家政员培训——职业心态管理;*;家政员培训——家政服务百忌工作法;三、客户管理;对客户公开承诺;雇主享有企业十五条VIP服务;热点话题讨论：;热点话题讨论;四、价格管理;家政服务定价原则（以巾帼家政为例）;;;五、安全、风险管理;六、质量管理;家政服务公约;七、客户投诉管理;家政服务业的终极目的;我的几点管理心得:

市场经济进程变化企业成功的途径;*;*;

奥运会的一句口号——

我们是对手，但我们不是敌人。由于有了你的存在，我才显得如此的重要！

林肯作为美国总统，他对政敌的态度引起了一位官员的不满。他批评林肯不应当试图跟那些人做朋友，而应当消灭他们。

林肯十分温和地说：“当他们变成我的朋友时，莫非我不是在消灭我的敌人吗？”;*;*;*;爱

;马克思——青年在选择职业时的考虑;*