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2021年全国速递物流知识竞赛题100题

含答案（二）

101.服务是典型的生产和消费同时进行的过程（√）。

102.邮政市场调查的目的是了解邮政市场活动的历史与现

状(√)

103.市场预测的目的是为了预见市场未来的发展趋势

(√)

104.市场预测是企业通过一定的方法，判断市场未来的发

展趋势进而调整企业营销策略以提前应对变化的过程

（√）

105.向客户复述的技巧，主要是复述事实，同时复述情感

(√)

106.在用F√×法则介绍产品的时候可以涉及行业机密。

（×）

107.对于健谈的客户，有针对性的提问原则能将其发散的

话题集中到预期的内容上。（√）

108.我们所说的速递大客户通常指协议客户。（√）

109.客户的价值以销售额作为唯一衡量标准。(×)

110.不同的快递客户对快递服务各要素的重要性排序都是

相同的。(×)

111.在销售沟通中，最重要的不是“说”。(√)

112.速递员工的优质服务是一种优良资产。(√)

113.同一地区的员工在岗期间可穿着不同式样的标志服

(×)

114.速递员工穿着标志服按规定应与标志服配套穿着的衣

饰如帽子、衬衫、皮带、鞋袜等一同使用。(√)

115.在客户处如果客户很忙揽投员可自行在角落坐下。

(×)

116.揽投人员的面容、表情起到跟客户沟通感情的作用。

（√）

117.男员工不宜化妆，女员工可淡妆上岗(√)

118.对于第一次揽收的客户必须了解客户的线路和有无特

殊需求。（√）

119.适当地赞美客户会给对方以舒适感，不但能润滑我们

的人际关系，而且还能使我们的沟通更和谐、顺畅。(√)

120.在和客户沟通的过程中，注意把该说的话说清楚即可，

语气、语调方面则毋需过多的考虑。（×）

121.初见客户时，做到称谓得体、问候得当。(√)

122.与客户业务办理结束后，揽收员应转身立即离开

（×）

123.客户询问邮件到达时限时，应尽量提醒客户自己查询

相关网站信息。(×)

124.帮助客户查询邮件寄达信息的同时，应让客户在电话

另一端耐心等待。（×）

125.客户填写保价金额可以要求客户估算并以客户填写为

准。(×)

126.邮政企业，是指中国邮政集团公司及其提供邮政服务

的全资企业、控股企业。(√)

127.保价的特快邮件丢失或者全部损毁的，按照保价额赔

偿；部分损毁或者内件短少的，按照保价额与邮件全部价值

的比例对邮件的实际损失予以赔偿。(√)

128.未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照

实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的四倍

(×)

129.揽投人员冒领、私自开拆、隐匿、毁弃或者非法检查

他人邮件、快件，尚不构成犯罪的，依法给予治安管理处罚。

(√)

130.职业道德有助于提高个人道德素养(√)

131.不违反服务标准的同时可违反职业道德规范(×)

132.团结协作，准确快速是快递业务工作的特性决定的

(√)

133.速递员工不得私自抄录或向他人提供收、寄件人名址、

电话等邮件信息(√)

134.快递业务员面对客户，一定要诚实守信，在向客户介

绍产品时，实事求是地介绍真实情况，不能为了招揽客户，

不顾事实地提供虚假信息(√)

135.揽投员不承担客户维护与客户开发的责任（×）

136.速递揽投员应以客户为中心，不做危害客户利益的事

情。(√)

137.当前建立和完善内控体系，是推进速递物流下一步改

革的前提条件之一。（√）

138.环渤海区域次晨达业务收寄5公斤以下的文件和物品

类邮件。(√)

139.国内标准特快专递邮件体积重量大于实际重量的，按

体积重量计收资费(√)

140.从河北寄到广西的国内标准特快专递邮件，其续重资

费标准为：每500克或其零数17元。(√)

141.国内e邮宝业务的计费首重及续费重量均为500克。

(×)

142.交寄人填写国内特快专递邮件详情单时，必须详细填

写寄、收件人的姓名、地址，联系电话可不填写。(×)

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