突发事件处置培训.pptx

EAGLE;突发事件预案目的

什么是突发事件

突发事件处理原则

突发事件处理流程

各类突发事件处置措施

应急演习;一、制定“突发事件应急预案”目的。

;突发事件－应急预案－目的;二、什么是突发事件;突发事件;突发事件;突发事件;突发事件;三、突发事件处理原则

“四不放过”

;突发事件;四、突发事件处理流程

(注意事项)

;突发事件;突发事件处理流程;4、总指挥接到突发事件汇报后，必须在第一时间赶到现场指挥处理。必要时，与政府有关职能部门联络，获得有效的支援；

5、根据突发事件的性质，启动有关的应急预案；;6、现场人员在控制事态时，要注意保护现场，并拍照取证；

7、事发项目现场负责人应积极贯彻救援措施，负责事故现场的指挥和协调处理工作；;8、事情严重时，要立即向政府职能部门报警；

9、事件平息后，要关注事后的发展，防止其他报复行为的发生；;10、在处理事件的过程中，必须坚持“不轻意承诺”的原则。应与业主进行沟通，到达处理问题的共识；;11、事件处理完毕，要按照“四不放过”的原则，“分析原因、贯彻整改、教育员工、惩罚负责人。”;5、各类突发事件处置措施;一、常见伤病事件处理程序;一、常见伤病事件处理程序;一、常见伤病事件处理程序;一、常见伤病事件处理程序;怎样做好某些常见伤病的防备措施;二、安全事故处理程序;;;4.游客与游客打架，怎么处理？

1）迅速抵达出事现场，将殴斗双方或肇事者分开，控制事态的发展，将闹事者带到安全管理团体办公室处理。

2）殴斗双方如有受伤状况发生，应立即与医务室联络或报120送医院就治。

3）保护好事发现场，查清景区设施与否遭受损坏及损坏程度和数量。

4）假如事态严重或有伤害事故发生，应及时报本景区安全管理团体，根据现场严重性报派出所处理。

5）汇报时要阐明发案地点、人数、闹事人员国籍、闹事人员与否带凶器，并报清本单位的地点、单位。

6）在接触殴斗人员或领其回安全管理团体过程中要提高警惕，注意发现和检查斗殴双方及肇事者身上有无凶器，发现后及时没收。;;6、门口道路车辆堵塞处置程序

1）、召集既有人员进行疏散堵塞车辆。

2）、报景区安全管理团体派人员支援。

3）、如遇疏散困难报本景区安全管理团体请交警部门协助。;7、演出中不慎引起游客财物损坏，怎样处理？

1）问明游客财物损坏的名称和价值。

2）查实该物品确实与否损坏，有无也许修复和弥补。

3）损坏价值和游客规定及时报有关领导。;8、盗窃事故处理：财产遭窃后的处理措施

财产的管理，首先要尽量地防止遭窃，不过，不也许万无一失，盗窃事故发生后，怎么办？根据景区实际状况，处置措施供大家参照：

1．保护现场，立即汇报保安经理。

当事人（事故现场第一目击者）发现景区某处遭到失窃后，应保护好现场，并立即汇报景区警卫中队长，由警卫中队长负责向本景区安全管理团体作汇报工作，再查明损失物品价值，根据实际状况再进行报警。

保护现场应注意如下几点：

（1）封锁现场不准任何人进入；

（2）不得翻动犯罪分子也许接触过的任何物品，切不可心急去查看物品丢失状况；

（3）若现场在室内，对于犯罪分子也许留下痕迹的门、柜子、窗等处不得触摸。;2．若发现可疑人员，应立即组织其他警卫人员和相邻景区警卫人员进行围堵追截。在进行围堵追截时，应注意：

①立即向警卫中队长汇报；

②可疑人员还在室内，追堵人员应立即退出门外并上锁，派人守候；

③追堵人员应大声呼喊，充足发动周围的人员；

④在进行围追堵截时，一定要注意安全，以防可疑人员狗急跳墙，若可疑人员要行凶，以保护生命为重；

⑤如抓获可疑人员后，应立即汇报并扭送公安机关，切不可随意打人。

3．积极积极地向公安人员提供线索。

假如有公安人员来勘验调查，应全面、客观地回答他们提出的问题，尽量反应多种疑点和线索，以有助于案件的侦破。;三、遇见常见问题怎样应对

;;2、如遇剧组拍摄，道路不通，或（某节目停演、某参观点被封），客人非常沮丧，警卫人员该怎么办？

1）事先通告，以免被动。

2）若游客还是沮丧，尽量向游客解释清晰原因，赢得游客的谅解。

3）向游客推荐其他场景和精彩节目。;3、游客对导游有非礼行为时应怎么办？

1）告诉导游要不卑不亢，断然拒绝，态度严厉。

2）继续讲解服务，满足游客的合理规定，以免被投诉。

3）尽量避开该游客。

4）若发现游客行为过度，保安应陪伴该团体走一段路，根据现场实际状况再离开。;4、碰到故意挑剔的游客怎么办？

1）态度和蔼，语气略低，耐心听取客人的意见，尽量满足其合理规定。

2）热情大方，以更优质的服务赢得游客的心，也获得大多数游客的支持。

3）不要与客人发生争执，要耐心解释阐明其不合理的规定，以理服人，以情感人。

4）争取领队和有威望人的支持，必要时向全团阐明状况。

5）事后总结