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服务方案策划与评估终考

1.服务设计阶段主要包括制定各种可以实现目标的可行性方案、选择理想的可

行性方案、决定资源需求和争取资源以及制订行动计划。

2.资源盘点法是指通过对社区内所有服务提供者的调查访问，搜集大量与服务

供给方面相关的信息，并确认整个服务体系的建立状况与范畴，进而找出服务

供给的不足之处。

3.一个好的服务目标是清晰明确，切实可行的、可测量并有具体时间完成节点

的，其更代表对服务对象的一种承诺。因而，确立社会工作服务方案的目

标时应该包括明确清晰性、结果性、时限性、可测量性、责任归属性。

4.设计目标树时，首先要确定总的目标、总的目的、总的问题，并以此作为

目标树的顶端，然后根据因果关系、目的和问题等各级纵向关系对各种有关的

主要因素进行分析。

5.顾问与咨询是依托某一领域有资深经验和知识的社会工作专家，是有时间限

制、有目标、有契约的一种工作关系。

6.社会生态系统理论认为，人是生活在社会中的，不同的社会系统构成了人所

处的具体环境，而人与他们所处的环境被视为相互依赖且彼此辅助的一个整

体。

7.蜂鸣小组通常要求参加者与邻座的参加者组成二人小组，并且不能移动座

位。这个方法的目的主要是为成员提供参与的机会，适用于一些座位固定的场

合。

8.社会工作的核心目标是促进社会福祉与社会进步。

9.明确谁来评估、为什么评估、评估什么之后，评估者应思考如何评估的问

题，即分析各项可用的资源后制订出兼顾科学性和操作性的评估计划。

10.服务对象改变的过程评估即关注服务提供过程中，社会工作者通过什么手段

和途径提供服务，工作者采用什么专业技术导致了服务对象改变。关注的是服

务对象的变化过程是怎样产生的。

11.要评估某项目结果与对照组或者替代项目结果之间的差异的评估类型属于影

响评估。

12.焦点小组是一种集体访问，将许多对象聚集一起同时进行访问。访问过程

不仅是评估者和评估对象的社会互动过程，而且是评估对象之间的社会互动过

程。

13社会工作评估的重要成果是形成书面的需求评估报告，这是用来作为开展社

会工作相关服务活动的重要依据。

14.当服务对象并没有求助，但可能需要个案工作者的协助，或者是虽没有求助

但妨碍他人或社会系统功能的正常发挥时，他就成为潜在服务对象。

15.依托问卷，针对取自某种社会群体的样本搜集资料，并通过统计分析来认识

社会现象的评估方法是问卷调查。

16.结果评估不同传统的投入-产出评估或效率评估，而是关注社会服务干预

的结果，即社会服务干预带来的服务对象的改变。一般而言，以结果为基础的

评估可以分为绩效评估、影响评估、收益-成本评估。

17.问题分析的参考框架包括界定有关的名词、界定有关的名词受问题困扰者

、

的特质如何问题的规模、分布状况和程度如何谁认定该情境是问题

、、。

18.目标树又叫关联树、关系树，是未来学的一种预测方法。目标树的类型有问

题树式的解答图形、目的(目标)树式的解答图形。

19.面谈是接案阶段的第二个重要工作，是社会工作者与服务对象之间一种通过

面对面地讨论问题以确定是否建立专业协助关系的过程，同时它也是一种有意

识、有目标的人际互动。面谈的主要任务包括界定服务对象的问题澄清角色

、

期望和义务激励并促进服务对象进人角色促进和诱导服务对象态度和行为

、、

的改变、达成初步协议。

20.问卷设计不仅涉及每个具体问题，而且涉及问卷布局。问卷应该有良好的效

力，每个问题都应该较好的揭示所测变量的实际情况。

21.属对服务对象伦理责任的有对服务对象负责、尊重服务对象的自我决定、

知情同意、保护服务对象的隐私和保密原则。

22.程序活动是一种工具，适当运用有助于组员达到社会工作的目的。工作人员

策划小组活动时，必须清楚有关的原则，才会发挥其真正效用。小组工作运

用程序要坚持组员的需要、活动的过程、组员的关系的基本原则。

23.在接受评估委托和明确评估目的后，评估应初步了解被评估项目情况的基

础上，与评估委托方或项目方讨论确定评估焦点，提出清晰